Problemas com PIN do Windows Hello

Question

Bom dia a todos! Estou tendo problemas com o PIN do windows hello. Já pesquisei várias coisas na internet e ja chamei o suport da microsoft via chat, que inclusive fizeram um acesso remoto ao meu computador, mas nada resolveu. Alguem poderia me ajudar? Vou tentar resumir o problema aqui:

Possuo uma licença do OFFICE 365, que me permite instalar ele em até 5 maquinas através da minha conta microsoft. Uso atualmente em 3, e sempre que fui autenticar, pedia minha conta(email), senha e o código enviado via email e sempre ativou certinho. Porém, troquei um notebook agora, e quanto fui autenticar nele, após pedir os mesmos dados de sempre (conta, senha e o código enviado via email), desta vez solicitou um numero PIN do windows hello, que eu nunca cadastrei, então obviamente não sabia qual era. Após pesquisar na internet, vi que deveria, acessar (configurações, contas, opções de entrada, PIN win. Hello) e redefinir o PIN através do "esqueci meu PIN" ou remover a opção acessar com PIN e manter somente acesso com senha. Aí começou o problema, não aparece a opção remover, tem uma mensagem (desculpe, esta este PIN não esta funcionando para os recursos de sua organização.....) , mesma mensagem que aprece para biometria e reconhecimento de rosto (que até faz sentido, pois não tenho no PC equipamentos para isso). Ai tento recriar um PIN, faço o passo a passo, digito um PIN novo, confirmo ele, passo para uma tela seguinte e na sequência, vem uma msg de erro. Ou seja, não consigo autenciar meu Office, pq não consigo criar e nem excluir este PIN. Irei anexar alguns prints de tela tbm. Alguma luz? desde já, grato!

OBS: Um detalhe me chama atenção nesta tela acima, minha conta é Microsoft (pessoal) e não é de estudante ou corporativa;

***moved from Windows / Windows 11 / Accounts, Profiles, and Login***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Hugo BM,  Bem-vindo à comunidade da Microsoft.Você está usando uma conta da Microsoft ou uma conta local ao fazer login no Windows?Se você estiver usando uma conta da Microsoft, mude para uma conta local em Iniciar>Configurações>Contas > Suas informações.Depois de alterar para uma conta local, veja se o PIN do Windows Hello pode ser removido das opções de login.Se você conseguir removê-lo, tente removê-lo e faça login no Office para ver se você tem o mesmo problema.Se você não conseguir remover o PIN, redefina o Windows Hello pelo método a seguir.1. Pressione Win + R, digite services.msc para abrir os serviços, encontre o serviço biométrico do Windows e clique com o botão direito do mouse para pará-lo.2. Abra c:\windows\system32\WinBioDatabase e exclua todos os arquivos nele.3. Pressione Win + R, digite services.msc para abrir os serviços, encontre o serviço biométrico do Windows e clique com o botão direito do mouse para iniciá-lo.4. Reinicie o computador.SinceramenteCarlos - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft