Tenho uma cobrança no valor de 51,00 no meu cartão de crédito, o valor era 36,00 qual motivo se não autorizei renovação nenhuma nesse valor de 51,00

Question

Tenho uma cobrança da Microsoft ofice 365 no meu cartão de crédito Hiper Mastercard, que todo mês é lançado o valor de R$ 36,00

ref. ao pacote ofice, só que esse mês de março dia 03/03/2025 foi lançado R$ 51,00 o que não reconheço esse valor e nem autorizei renovação nenhuma nesse valor, diante do exposto solicito o ajuste nesse valor para R$ 36,00 caso contrário vou cancelar a assinatura. No aguardo das respostas pelo meu e-mail cadastrado ******@gmail.com

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Answer 1

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Olá FERNANDO ANTONIO,

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Os planos Microsoft 365 Personal e Microsoft 365 Family sofreram algumas alterações que resultaram em um aumento de preço. Alguns usuários receberão notificações da Microsoft em suas caixas de correio sobre alterações em suas assinaturas, e os usuários podem decidir se desejam ou não renovar suas assinaturas após receber o email. Alguns usuários receberam notificações de alterações de assinatura da Microsoft em suas caixas de correio, e cabia a eles decidir se renovavam sua assinatura depois de receber o email. No entanto, alguns usuários indicaram que não receberam nenhuma notificação por e-mail.

O Microsoft 365 Personal e o Microsoft 365 Family agora se integram ao Copilot e ao Designer.

Para obter informações sobre como descobrir os preços locais do Microsoft 365, consulte a página Planos de Assinatura do Microsoft 365.

Mas não se preocupe, se você não precisa desses novos recursos ou serviços e espera continuar renovando sua assinatura pelo preço original, consulte o documento abaixo:

Como mudar para os Planos Clássicos do Microsoft 365 Personal e Family - Suporte da Microsoft

Confira o método abaixo:

1. Vá para Serviços e assinaturas. Entre com a conta da Microsoft associada à sua assinatura, se solicitado.
2. Encontre sua assinatura atual e selecione Gerenciar > Cancelar assinatura
3. Para mudar para um plano diferente com menos recursos, selecione Microsoft 365 Personal/Family classic ou outro plano adequado para você.
4. Siga as instruções para fazer a alteração.

Sua assinatura existente pode não mudar imediatamente, mas você mudará automaticamente para o novo plano após a renovação. Você não será cobrado pelo novo plano até que ele seja renovado.

**No entanto, alguns usuários notaram que não conseguiram ver o botão "Mudar para um plano que melhor se adapta a você".**Se você estiver tendo problemas para alternar assinaturas por conta própria, não se preocupe, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter ajuda. Eles ajudarão você a alterar sua assinatura.

Entre em contato com a Cobrança da Microsoft para obter assistência personalizada.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite Contatona caixa de pesquisa.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecioneEntrar em contato com o suporteou Entrar para entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office.
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.
8. Diga ao agente de suporte que você precisa voltar para a assinatura clássica

Por favor, veja as etapas detalhadas da captura de tela em: Bom dia, Meu cartão de crédito foi debitado no valor de R$ 49,90 00 - Microsoft Community

Espero que isso seja útil e sinta-se à vontade para fazer qualquer pergunta.

Atenciosamente

Ian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft