COBRANÇA POR ASSINATURA CANCELADA

Question

FIZ UM TESTE NA CONTA MICROSOF DE UM MÊS E ANTES DA FINALIZAÇÃO DO TESTE EU PEDI O CANCELAMENTO, PORÉM DEPOIS DO PERÍODO DO TESTE SE INICIOU UMA COBRANÇA MENSAL DESSA CONTA QUE NÃO TENHO NEM MAIS ACESSO AOS BENEFÍCIOS. JÁ TENTEI ENTRAR PRA CANCELAR, MAS LÁ CONSTA QUE NÃO HÁ NENHUM FATURAMENTO, MAS AS COBRANÇAS NÃO PARAM DE CHEGAR.

Answer 1

A minha assinatura era do microsoft 365, quando eu tento acessar a conta não me é aparece os aplicativos do 365 e a centro de administração eu não estou conseguindo acessar porque perdi meu acesso no authenticador. As cobranças estão chegando mensalmente, mas nem os aplicativos aparecem para ser utilizado. Eu só queria cancelar essa conta e receber de volta por essas cobranças indevidas.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Nájila Emerentino,

Obrigado pela resposta detalhada.

Se você for apenas o administrador e não puder acessar sua conta devido a um problema de autenticação, sugere-se que entre em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois fazemos parte da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir uma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte que verifica e redefine contas. Para localizar o número de contato da equipe de proteção de dados, consulte Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Durante a chamada, você precisará fornecer as informações recebidas por meio de sua assinatura, como: nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail secundário, etc. Portanto, nossa equipe de privacidade pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, após a redefinição, você pode adicionar sua conta de volta ao aplicativo autenticador em seu novo telefone e configurá-lo do zero ou escolher um método de autenticação diferente para fazer login em sua conta.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt de comando para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, esta é uma conversa automatizada, como: Quando você liga para a linha direta, ela é consultada da seguinte forma:

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Você: MFA.

URA: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação de URA: treinamento ou conta da empresa?

Você: Para empresas

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?

Você: Sim

Muito obrigado pelo seu valioso tempo e cooperação.

Sinceramente Simbarashe | Moderador da Comunidade

Answer 3

AGORA EU NÃO CONSIGO NEM ACESSAR MINHA CONTA PORQUE O APLICATIVO DA MICROSOFT AUTHENTICATOR ESTÁ CADASTRADO EM UM DISPOSITIVO QUE NÃO TENHO MAIS E NÃO CONSIGO EXCLUIR O DISPOSITIVO.

Answer 4

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Olá Nájila Emerentino,

Bom dia! Obrigado por suas contribuições para a comunidade Microsoft. Estamos felizes em  ajudá-lo . Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo transtorno causado ao seu trabalho. Entendo que você está sendo cobrado por uma assinatura de avaliação que foi cancelada. Para solucionar o problema, você está enfrentando efetivamente fornecer as seguintes informações:1. Que tipo de assinatura você tinha para sua assinatura de avaliação?1. Você mencionou que não tem mais acesso aos benefícios; posso saber qual mensagem de erro você recebe ao tentar fazer login em sua conta ou no centro de administração do Microsoft 365?Se você ainda puder acessar o centro de administração da Microsoft, aconselho você a abrir um tíquete, pois você não pode ver nenhuma assinatura ao tentar cancelar. Para abrir um ticket, siga os passos abaixo:![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/8a514e08-65da-4f93-bc5c-28b34f63b3ab?platform=QnA"https://support.microsoft.com/pt-br/topic/n%C3%BAmeros-de-telefone-do-suporte-ao-cliente-global-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2" title="support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft. Durante a ligação, você precisará fornecer as informações recebidas por meio de sua assinatura, como nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail secundário etc.

Observe que nossa resposta inicial pode não resolver o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Estamos aguardando sua resposta. Agradeço sua cooperação. SinceramenteSimbarashe | Moderador da Comunidade