Problemas a aceder ao Painel de administração do Microsoft 365

Question

Boa tarde.
Estou com problemas a iniciar sessão na de administração do Microsoft 365.
Tinha a autenticação de dois fatores ligada e como mudei de smartphone agora não tenho acesso au authenticator desta conta.
Sempre que tento iniciar sessão pede-me para selecionar o numero do Authenticator ou pede-me o codigo do authenticator, não tem a opção de email ou através do número de tlm.

Preciso de ajuda urgente para aceder à faturação da conta

Answer 1

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Caro DanielJBOliveira

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Ficaremos felizes em ajudar!

Em primeiro lugar, lamentamos  o transtorno causado ao seu trabalho. Com base na sua descrição, tenho uma compreensão geral da sua pergunta, aparentemente você não pode entrar na sua conta por causa do autenticador, então se você é um administrador, mas outro usuário tem privilégios de administrador, é altamente recomendável que você entre em contato com seu administrador e peça para redefinir o método de autenticação para sua conta. O administrador pode fazer isso gerenciando métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, marque isso Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Se você for o único administrador e não conseguir acessar sua conta devido a um problema de autenticação, é recomendável entrar em contato com a equipe de privacidade, pois somos da equipe da comunidade e não temos permissão para redefinir contas de usuário/administrador. A equipe de privacidade é a única equipe de suporte que verifica e redefine a conta. Para obter o número de contato da equipe de privacidade,  consulte **** Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Durante o telefonema, responda a algumas perguntas, para entrar em contato com o suporte, é melhor usar algumas palavras-chave, como o problema do autenticador em relação à sua conta na assinatura comercial. E você precisará fornecer as informações que recebeu por meio de sua assinatura, como: nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo, etc.

Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Sua paciência e cooperação serão muito apreciadas. Espero tudo de bom!

Sinceramente

Kerry Chen - Brasil | Moderador da Comunidade