Problemas ao entrar na conta do administrador da organização, como resolver?

Question

Olá, a todos.

O administrador da conta em nosso domínio está tentando realizar a entrada na conta mas aparece a seguinte mensagem:

Ação Necessária Os padrões de segurança estão habilitados para manter a sua organização segura. Siga os prompts para configurar um método de autenticação multifator para proteger a sua conta.

Tudo bem, prosseguimos e ele lê automaticamente o authenticator que está cadastrado no dispositivo do administrador, só que logo após aparece a mensagem:

Ótimo! Você configurou com êxito as informações de segurança. Selecione "Concluído" para continuar a entrada.

Apertamos concluído e ele volta para a primeira tela.

Tentamos acessar o Aka.ms, mas não dá pois solicita a entrada na conta.

Poderiam nos ajudar?

Fico no aguardo do retorno.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá André Lopes7

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Entendo que você não consegue acessar o centro de administração devido à MFA.

Se você tiver outro administrador global disponível, ele poderá ajudá-lo a redefinir sua senha de usuário/administrador e MFA.  Para obter mais informações, Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Para uma única conta de administrador global, a única maneira de recuperá-la é ligar para o número de telefone global do Suporte Comercial da Microsoft e falar com a IA para direcioná-lo para a equipe de suporte certa.

Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft

Com base em relatos de usuários da comunidade, há possibilidades de que a IA não seja inteligente o suficiente para entender sua fala e não o direcione para a pessoa de suporte. Você pode precisar falar devagar e claramente com a IA. E alguns usuários podem precisar tentar várias vezes ligar e entrar em contato com a equipe de suporte certa no final. Nessa situação, seja paciente e tente entrar em contato com a equipe de suporte com mais frequência.

Para verificar como fazer uma chamada bem-sucedida, consulte os dois exemplos de sucesso a seguir:

Não consigo fazer logon na minha conta de administrador - Comunidade Microsoft

O Microsoft Authenticator não notifica você sobre o CODE - Microsoft Community

Em relação ao horário de suporte, a linha direta de suporte comercial da Microsoft está disponível das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira (horário local). No entanto, a disponibilidade e o suporte ao idioma podem variar dependendo do seu país ou região. Para obter mais detalhes, Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Se a assinatura do Office 365 Business/Business/Education de uma organização for de um parceiro ou revendedor sindicalizado e se o administrador global não puder abrir a solicitação de serviço do seu lado, talvez seja necessário entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor para que ele possa ajudar o administrador global a abrir a solicitação de serviço em seu herdeiro final. depois que a equipe de suporte do Office 365 participar da solicitação de serviço criada.

Observe que qualquer pessoa aqui, incluindo moderadores da comunidade, não está qualificada ou autorizada a ajudar a recuperar seu acesso à conta de administrador global. O método acima é o único canal oficial para ajudá-lo no assunto.

Espero que as informações acima sejam claras para você. Sua paciência e cooperação são muito apreciadas.

Sinceramente

Feroz Mahmud - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft