recuperar aquivo excluido permanente

Question

Preciso de ajuda para recuperar dois arquivos que foram excluídos permanentemente por acidente no OneDrive. Esses arquivos são de extrema importância, e estou enfrentando dificuldades para resolver o problema.

Ao tentar acessar os arquivos ou investigar, recebi a seguinte mensagem de erro:

• Erro: Solucionar problemas com o Microsoft SharePoint Foundation
• ID de Correlação: [PII marked by MSFT]
• Data e Hora: 21/12/2024 16:34:45

Gostaria de saber se há uma forma de recuperar os arquivos e resolver esse problema. Agradeço desde já pela atenção e pelo suporte prestado.

[PII marked by MSFT]

Answer 1

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Prezada Gabriela Souza5,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Com base em sua descrição, parece que você está tentando recuperar arquivos excluídos permanentemente no OneDrive.

Geralmente, para restaurar o arquivo excluído no OneDrive, navegue até a lixeira do OneDrive e a lixeira do segundo estágio para verificar se os arquivos excluídos podem ser encontrados lá.

Verifique também se Restaurar seu OneDrive - Suporte da Microsoft pode ajudar.

Para obter etapas detalhadas e mais sugestões, consulte: Restaurar arquivos ou pastas excluídos no OneDrive - Suporte da Microsoft

Como recuperar itens ausentes, excluídos ou danificados no SharePoint e no OneDrive corporativo ou de estudante - Suporte da Microsoft

Se o conteúdo não puder ser encontrado na Lixeira ou por meio da Restauração de Arquivos, ou solicitar erros ao restaurar com a função restaurada do OneDrive, mais recursos precisarão ser envolvidos para ajudar ainda mais. O OneDrive retém backups de todo o conteúdo por mais 14 dias após a exclusão real. Nesses casos, um administrador pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft para solicitar uma restauração a qualquer momento dentro da janela de 14 dias.

Diante disso, recomendamos sinceramente que você entre em contato com o administrador do Microsoft 365, siga as etapasdeste artigo, abra um tíquete de suporte e entre em contato com a equipe relacionada à Microsoft. A equipe de suporte tem maior permissão para ajudá-lo direta e remotamente. Eles podem envolver mais recursos para ajudá-lo a procurar outras maneiras de restaurar o arquivo. Esta seria a maneira mais eficiente de lidar com este caso para você.

Para referência: Como faço para encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas. Esperamos que você fique seguro e saudável o tempo todo.

Sinceramente

Rhoda | Moderador da Comunidade Microsoft