Armazenamento de 1TB Não aparece na conta

Question

olá, fui convidada para participar do grupo microsotf office 365 family, aceitei o convite, para todos os membros do grupo está OK, todos receberam 1TB certinho, e tem 5 pessoas 6 comigo no grupo... criei uma conta nova mas o problema persiste, estou no grupo da familia que está ativo, porem somente eu estou com o armazenamento free de 5GB e não os 1TB Premium do plano

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Leonora guerra.

Eu entendo profundamente seu desamparo e desconforto neste momento. Ser convidado a participar do grupo familiar, mas não receber o espaço de armazenamento de 1 TB correspondente, é realmente muito angustiante. Eu simpatizo com sua má experiência. Embora eu não seja um especialista técnico, quero fazer o meu melhor para ajudá-lo a resolver esse problema na comunidade.

Recebi uma notificação do departamento técnico de que esse problema acabou de ser corrigido com sucesso, e muitos usuários na comunidade do fórum relataram que a capacidade de espaço de armazenamento de 1 TB foi realmente restaurada com sucesso. Minha intenção é transmitir esta boa notícia a você o mais rápido possível. Se você ainda não atualizou para a capacidade de armazenamento correta de 1 TB, pode sair da assinatura familiar e ingressar novamente para atualizar a capacidade de armazenamento em sua conta.

Aqui está um tópico em que os usuários restauraram com êxito a cota de armazenamento correta de 1 TB após a correção recente do problema, seguindo as etapas acima. Espero que isso possa aumentar sua confiança na solução proposta: **** Não tem 1 TB depois de ingressar na família - Microsoft Community

 *(É recomendável que você use um software de tradução para traduzir o seguinte tópico)*

Espero sinceramente que você possa tentar aceitar novamente o convite depois de sair para atualizar seu status de crédito de armazenamento. 🙏

Estou ansioso para ouvir as boas notícias sobre a cota de espaço de armazenamento voltando ao normal. 😀

Atenciosamente

Hannah. Z- MSFT

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Leonora guerra.

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

O que eu quero explicar para você é:

A situação que você mencionou envolve um problema recente quente:

 

 os usuários compartilhados da assinatura do 365 Family não foram atualizados com êxito para o espaço de armazenamento de 1 TB que deveriam ter.

 

Esse problema temporário foi resolvido e todos os clientes que não ativaram o espaço de armazenamento do OneDrive de 1 TB ao compartilhar a assinatura do M365F em breve o ativarão automaticamente novamente. Espere um pouco.

Estou ansioso para ouvir as boas notícias sobre a cota de espaço de armazenamento voltando ao normal. 😀

Atenciosamente

Hannah. Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Estou a vários dias com esse problema ainda sem solução, ja me encaminharam para vários lugares, já me pediram para aguardar, já fiz de tudo e nada resolveu e ninguém me ajudou... infelizmente não tem nem um canal de suporte descente para ouvir o cliente, meu problema já se estende por mais de 5 dias

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Leonora guerra.

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

O que eu quero explicar para você é:

A situação que você mencionou envolve um problema recente quente:

   os usuários compartilhados da assinatura do 365 Family não foram atualizados com êxito para o espaço de armazenamento de 1 TB que deveriam ter.

Esse problema temporário foi resolvido e todos os clientes que não ativaram o espaço de armazenamento do OneDrive de 1 TB ao compartilhar a assinatura do M365F em breve o ativarão automaticamente novamente. Espere um pouco.

Estou ansioso para ouvir as boas notícias sobre a cota de espaço de armazenamento voltando ao normal. 😀

Atenciosamente

Hannah. Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Leonora guerra.

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Entendo que você está enfrentando um problema em que sua nova assinatura não atualizou a capacidade de armazenamento do OneDrive e você ainda tem apenas 5 GB de espaço de armazenamento.

Em primeiro lugar, de acordo com o seguinte artigo de suporte, a atualização da capacidade de armazenamento do OneDrive pode levar de 24 a 48 horas, dependendo do andamento da integração de dados com seu provedor de serviços. Eu recomendo ser paciente durante este período.

📖 - [Mi OneDrive indica que é lleno - Suporte Técnico da Microsoft]

📌 No entanto, se você ainda vir esse prompt após 48 horas, ele pode estar relacionado à anomalia de capacidade do OneDrive relatada recentemente por outros usuários na comunidade. Exclua pelo menos 150 MB de arquivos para atualizar a cota de armazenamento.

Além disso, no tópico de discussão entre usuários que enfrentam o mesmo problema, os comentários sugerem que desativar a renovação da assinatura do Microsoft 365 atualizou com sucesso o espaço de armazenamento para a capacidade correta de 1 TB em algumas horas:

(O idioma original é o chinês, recomenda-se o uso de uma ferramenta de tradução)

购买了Microsoft 365之后存储还是5GB - Microsoft Community

Em resumo, sugiro entrar em contato com o Suporte da Microsoft para desabilitar o recurso de renovação automática da assinatura do Microsoft 365 para atualizar para a capacidade de armazenamento correta de 1 TB:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, Entre em contato com o suporte.)
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
   
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.
   
6. Vá para Confirmar.
7. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada.

Dicas: Se após concluir as etapas acima, a página não estiver disponível, pode ser um dia ou período de folga, e é recomendável que você entre em contato com eles durante o horário de trabalho solicitado pela página.

▲ Continuarei acompanhando o problema para você neste tópico de resposta e compartilharei o progresso mais recente sobre o problema com você o mais rápido possível. 🙂

Atenciosamente

Hannah.Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft