Compartilhamento One Drive não permite que eu acesse com minha conta gratuita

Question

Cenário:

Cliente 01 saiu do plano corporativo da Microsoft há poucos dias e criou uma conta gratuita do OneDrive para continuar acessando alguns links compartilhados

Cliente 02 continua no plano corporativo da Microsoft e compartilha uma pasta pelo OneDrive de sua organização através de um link. A permissão é: quem estiver com o link é editor

Pedi para o cliente 01 desvincular seu OneDrive corporativo do Windows Explorer e solicitar um novo link para a sua conta gratuita recém criada

Cliente 01 recebe o link, que se abre no navegador e pede a conta Microsoft. Ao tentar fazer login, diz que a conta não existe. Nota: a conta Microsoft gratuita está logada neste navegador sincronizando os favoritos e é fácil acessar o painel da conta. O mesmo erro acontece em qualquer navegador

Foi solicitado ao cliente 02 que especifique, durante o compartilhamento, que o link pode ser aberto e acessado por contas que não são Microsoft também (Google Drive, por exemplo), ainda que não seja o caso, mas só como teste. Dá o mesmo erro

Antes de o cliente 01 sair do plano corporativo, tudo funcionava bem, mas os custos são muito altos e eu disse a ele que não precisava de tudo aquilo

Alguém sabe o que pode estar havendo?

Answer 1

Olá Sophia e olá a todos que verão essa resposta.

Encontramos uma solução, mas não da forma como gostaríamos. Tivemos que recontratar o plano Microsoft que incluía OneDrive e e-mail Exchange. Entramos em contato com o suporte da Microsoft e fizemos alguns testes, incluindo aquele que você mencionou, Sophia. Pedido para o cliente que compartilha as pastas excluir os contatos e então inserir novamente, enviando um novo convite de compartilhamento, mas sem sucesso. Também contratamos o OneDrive somente, a versão com espaço de 01 TB (que meu cliente não utilizará, mas queríamos que funcionasse o compartilhamento) e nada. Junto com a Microsoft, assinamos o Office Business Standard (um absurdo tendo em vista a motivação inicial) e tudo funcionou de primeira

Que fique de alerta para as próximas pessoas que passarem por isso. Como o cliente 01 foi pego de surpresa, nosso enfoque foi resolver o problema o mais rápido possível. Agora que sabemos como funciona, migraremos paulatinamente para outras plataformas como o NextCloud (ou outra, por favor, me deem sugestões. Fiz um post no Reddit também) para termos mais controle sobre os arquivos compartilhados

Obrigado por me responder, Sophia. Sei que você é de outro país, queria postar em inglês aqui mas já me censuraram uma vez dizendo que posts na Microsoft Brasil devem ser feitos em português

Boa sorte para todos!

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado André Suporte,

Obrigado pela atualização e por compartilhar suas descobertas. Fico feliz que você tenha conseguido encontrar uma solução, mesmo que não tenha sido o resultado ideal que você esperava inicialmente. É definitivamente útil saber que atualizar de volta para um plano de negócios resolveu o problema de compartilhamento, e sua experiência certamente ajudará outras pessoas que enfrentam uma situação semelhante.

Se você estiver explorando plataformas alternativas, o NextCloud é uma boa opção para ter mais controle sobre o compartilhamento de arquivos, especialmente se a auto-hospedagem for uma opção para o seu cliente.

Agradeço por reservar um tempo para compartilhar sua experiência aqui. Se você ou seu cliente precisarem de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente
Moderador da Comunidade | Sophia

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado André Suporte,

Obrigado pela informação e pelas capturas de tela. Para esse tipo de problema de compartilhamento, a resolução precisa ser verificada do lado do proprietário do arquivo (lado do cliente 02). Como destinatário (Cliente 01), você não pode resolver isso diretamente do seu lado.

Como o problema começou após a migração para uma conta gratuita, parece que algumas configurações podem não ter sido configuradas corretamente. As permissões de compartilhamento externo e interno têm algumas diferenças, e é possível que as configurações de compartilhamento não tenham sido totalmente ajustadas para sua nova conta.

Entre em contato com o Cliente 02 e peça que ele siga o 3º passo que mencionei no meu último e-mail: adicioná-lo novamente como convidado e compartilhar novamente o link.

Se o problema persistir, peça ao Cliente 02 que vá para o painel "Gerenciar acesso" do lado dele e compartilhe comigo uma captura de tela das configurações do link de compartilhamento. Isso nos ajudará a solucionar o problema.

Obrigado por sua paciência e espero que isso resolva as coisas para você em breve. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente
Moderador da Comunidade | Sophia

Answer 4

Olá Sophia, obrigado pela resposta

Não tenho acesso ao painel de compartilhamento do cliente 02, apenas oriento ele e vejo do meu lado (o lado do cliente 01) se funcionou

Tenho 02 prints, veja se ajuda você a compreender o problema

Reforço que esse erro só começou a ocorrer após migrarmos da conta business para uma gratuita![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/3f7ce21d-a9fd-4bde-b329-4a5837b3e231?platform=QnA

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá André Suporte,

Obrigado por entrar em contato. Eu entendo a frustração que você está experimentando ao acessar links compartilhados do OneDrive usando sua conta gratuita. Vamos tentar resolver esse problema juntos.

Recapitulação do cenário:

• O cliente 01 fez a transição do plano corporativo da Microsoft para uma conta gratuita do OneDrive.
• O cliente 02, ainda no plano empresarial, compartilhou uma pasta com permissões de "edição" por meio de um link "qualquer pessoa".
• O cliente 01 desvinculou o OneDrive corporativo do Windows Explorer e solicitou um novo link para a conta gratuita.
• Apesar de receber o link, o Cliente 01 encontra um erro informando que a conta não existe ao tentar fazer login.

Etapas para solucionar problemas:

1. Peça ao cliente 02 para verificar se o link está realmente definido como link "qualquer pessoa". Clique com o botão direito do mouse na pasta > Gerenciar acesso > Links. Você pode compartilhar conosco uma captura de tela desta página "link de qualquer pessoa"?
2. Por favor, tente copiar o link "qualquer um" e abra-o a partir da janela anônima do seu próprio navegador, ele não deve solicitar login, veja se você pode acessá-lo sem problemas. Se não houver problema do seu lado, faça também o mesmo "abrir na janela anônima do navegador" no lado do cliente 01, veja qualquer problema.
3. Além do link "Qualquer pessoa", tente adicionar o cliente 01 como convidado antes de compartilhar.

• Acesse o Centro de administração do M365 > Usuários convidados > Adicionar um usuário convidado > convidar o cliente 01 como convidado.
• O cliente 01 deve receber um e-mail com o link do convite. Peça ao cliente 01 para copiar o link > abrir na janela anônima do navegador > Entre na conta gratuita > Aceite o convite.
• Depois disso, peça ao cliente 02 para compartilhar o arquivo com o link "Pessoas que você escolher" e insira a conta do cliente 01, veja se funciona.

Deixe-me saber como foi depois de testar essas sugestões. E por favor, compartilhe as capturas de tela relacionadas, se houver algum problema. Isso poderia nos ajudar a entender mais sobre o problema e investigar mais.

Obrigado pelo seu tempo e paciência, e esperamos que isso ajude!

Atenciosamente

Moderador da Comunidade | Sophia