Arquivo Compartilhado Onenote - Erro "o arquivo não pode ser exibido" - IOS Versão 18

Question

Olá,

Uso o onenote há bastante tempo, no entanto recentemente ele começou a apresentar alguns problemas.

Ocorre que criei um caderno para edição compartilhada, no entanto ao tentar abrir o link no celular (sistema IOS) aparece o erro "o arquivo não pode ser exibido".

Na tentativa de solucionar já testei as seguintes tratativas:

-Reinstalar o Onenote - excluindo tudo inclusive todos os arquivos offline

-Reinstalar o Onedrive - excluindo tudo inclusive todos os arquivos offline

-Atualizar versão do celular

-Atualizar versão dos aplicativos

-Mover o arquivo onenote dentro do onedrive para outra pasta e tentar acessa-lo

-Criar um arquivo em outra conta que não a minha e tentar abrir o arquivo compartilhado por outra pessoa no meu celular (não funcionou) e a própria pessoa acessar o link pelo celular dela (também não funcionou).

-Confirmar se tudo está sincronizado no celular

Nenhuma das alternativas acima funcionou.

Adicionalmente, verifiquei que nenhum dos cadernos que tenho está sendo possível compartilhar, nem antigos ou novos, mesmo aqueles que já havia sido possível compartilhar alguma vez.

Outro ponto é que todos arquivos estão sincronizados na nuvem, quando entro pelo computador no site do onenote.

Verifiquei que compartilhar através de um link criado pelo site no computador e abrir no computador funciona. Porém não é a intenção, pois precisamos que seja pelo celular para termos mais agilidade.

Alguma solução para esse caso?

Obrigada!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Amanda.Gabriele

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Obrigado por descrever o problema com tantos detalhes! Para podermos ajudá-lo de maneira mais eficiente a resolver o problema de não exibição do arquivo compartilhado no OneNote no iOS, precisamos que você nos ajude a confirmar as seguintes informações:

Tipo de Conta e Domínio de E-mail

Sua conta do OneNote é uma conta pessoal (como @outlook.com) ou uma conta de trabalho ou escola (como e-mail com domínio de empresa ou escola)?

Por favor, forneça o domínio completo do e-mail que você está utilizando atualmente (por exemplo, ******@xxx.com), para que possamos verificar o status da conta.

Captura de Tela do Erro

Por favor, forneça uma captura de tela específica do erro "arquivo não pode ser exibido" no seu dispositivo iOS, para que possamos analisar o problema de maneira mais precisa.

Sugestões de Soluções Com base na sua descrição, aqui estão algumas possíveis causas e direções para solução:

1. Verificar Permissões de Compartilhamento e Status de Sincronização da Conta

• Consistência da conta: Certifique-se de que você está logado com a mesma conta Microsoft no dispositivo móvel e no computador, e que a opção "sincronização automática" está ativada nas configurações do OneNote.
• Configurações de permissões de compartilhamento: No OneNote do computador, verifique se as permissões de compartilhamento estão corretamente configuradas (como permissões de edição ou visualização), e assegure-se de que o link compartilhado não tenha data de expiração ou restrições de acesso.

1. Problemas de Compatibilidade do Sistema iOS com o OneNote

• Problema de cache do aplicativo: Tente localizar o OneNote nas configurações do iOS, selecionar "Desinstalar aplicativo" (não "Excluir aplicativo") para manter os dados e, em seguida, reinstale o aplicativo.
• Verificação da conexão de rede: Certifique-se de que a conexão de rede do seu celular esteja funcionando corretamente. Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis para descartar problemas de rede que possam estar causando falha na sincronização.

1. Solução Temporária Caso precise acessar o caderno compartilhado com urgência pelo celular, você pode usar o navegador para acessar a versão web do OneNote e editar diretamente os arquivos na nuvem. A versão web oferece funcionalidades semelhantes ao cliente, como visualizar, editar e compartilhar cadernos, e não será afetada por problemas de sincronização do cliente.

Atenciosamente

Yujun.F-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft