ingressei no Family, mas não atualiza espaço OneDrive, ele continua com apenas 5g quando deveria atualizar para 1TB

Question

ingressei no Family, mas não atualiza espaço OneDrive, ele continua com apenas 5g quando deveria atualizar para 1TB

Answer 1

Estou com o mesmo problema de armazenamento

Answer 2

Oi, Elisangela! Estou com o mesmo problema. Até ontem eu tinha 1TB no OneDrive do meu compartilhamento do Microsoft 365 Family e de repente passou a 5GB. É desesperador!

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Elisangela Catunda Leite Correa

Obrigado por postar sua preocupação na Comunidade Microsoft.

Percebi que você está enfrentando o problema recente quente:
Embora você tenha ingressado em uma assinatura do Microsoft 365 Family, seu armazenamento do OneDrivenão aumentou de 5 GB para 1 TB.

A Microsoft confirmou que esse é um problema conhecido e a equipe de desenvolvimento do OneDrive tem uma etapa para investigar o problema.

Enquanto aguarda a correção, aqui estão algumas sugestões que você pode tentar:

Esses métodos podem não funcionar para todos os usuários.

1. Você pode tentar o seguinte:

• Em um navegador da Web, entre no site do OneDrive . https://onedrive.live.com/
• Exclua arquivos maiores que 150 MB no OneDrive Online para atualizar sua cota de armazenamento.
• Atualize seu navegador. Talvez **** seja necessário aguardar pelo menos 10 minutos para que a atualização ocorra.
• Depois que a cota for atualizada, consulte o seguinte artigo para restaurar os arquivos: Restaurar arquivos ou pastas excluídos do OneDrive - Suporte da Microsoft

2. Além disso, alguns usuários que encontraram o mesmo problema relataram que o problema foi resolvido após desativar a renovação automática da assinatura do Microsoft 365 Family.

Para obter mais informações, consulte o tópico do Microsoft Communities Não tenho 1 TB de armazenamento para membros licenciados da família Microsoft 365. Observe que está em inglês.

Você pode tentar:

• Permita que o proprietário da assinatura do Microsoft 365 Family entre neste site. https://account.microsoft.com/services
• "Na página "Assinaturas", encontre a assinatura do Microsoft 365 Family.
• ""Gerenciar" – Clique em "Desativar cobrança recorrente".

Para obter mais informações, consulte: Ativar ou desativar a cobrança recorrente de uma assinatura da Microsoft - Suporte da Microsoft

Como uma equipe de suporte de linha de frente, coletamos casos e dados de nossos usuários (incluindo você) diariamente. Continuaremos a monitorar esse problema para obter mais informações sobre como a situação está se desenvolvendo. Espero tê-lo informado sobre o status atual deste caso e agradeço novamente por sua compreensão e compreensão.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft