Assinatura Microsoft 365

Question

Meu computador foi comprado no Brasil e sempre usei a licença da Microsoft 365. Atualmente estou em Portugal com o mesmo notebook (comprado no Brasil), e preciso renovar minha assinatura. Tentei comprar uma chave da Europa, mas ela não ativou. Pensei que o motivo fosse por meu notebook ser brasileiro. Sendo assim, a dúvida seria se posso comprar uma licença da Europa e usar no meu notebook brasileiro? Ou se devo comprar no Brasil e ativo a chave no meu notebook usando uma VPN?

Answer 1

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Prezada Jackeline Cerejeira,

Obrigado por compartilhar sua pergunta na Comunidade Microsoft.

Entendo que você está tendo problemas com as licenças e ativação do Microsoft 365 em diferentes regiões, entendo seus sentimentos e tentarei ajudá-lo.

Normalmente, você pode comprar uma licença do Microsoft 365 na Europa e usá-la em seu laptop brasileiro. As licenças do Microsoft 365 geralmente estão disponíveis em todo o mundo, desde que você esteja usando a mesma conta da Microsoft. Às vezes, no entanto, as licenças podem ter restrições regionais que impedem a ativação. Gostaria de confirmar com você se você está recebendo a seguinte mensagem?

《Mensagem de erro "Esta chave do produto (Product Key) não se aplica à sua região" de chave do produto - Suporte da Microsoft》

Se você estiver enfrentando a mensagem de erro acima ou qualquer outro erro durante a ativação, gostaria de explicar que o suporte da comunidade agora deve seguir o seguinte Duas diretrizes de privacidade:

1. Privacidade e segurança: O compartilhamento público de questões financeiras e de assinatura envolvendo informações pessoais não é apropriado nos fóruns.
2. Acesso às informações da conta: o Suporte da Comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança de um usuário. Portanto, não podemos processar pagamentos ou fazer alterações em sua conta. Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte do chat em uma janela separada.

Para manter sua conta e outras informações pessoais seguras, você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar o serviço de chat online para ajudá-lo a ativá-lo e fornecer a conta e a identificação relevantes, como endereço de email/informações de número do cartão bancário/informações detalhadas de endereço na conta e assim por diante. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/nota fiscal/reembolso, etc.

3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos.
5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar assinaturas ou outra alternativa.

6. Vá para Confirmação.
7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.

----------Dica: A equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato com você e ajudá-lo com seu problema.

Com base no feedback de usuários anteriores, a equipe de suporte online pode não ser capaz de atender às suas necessidades em tempo hábil devido às demandas de outros usuários, e é altamente recomendável que você tente várias vezes.

Você também pode tentar: **** Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Obrigado por sua compreensão e apoio, desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft