Comprei o pacote Office para o e-mail errado e gostaria de transferir para outro e-mail. É possível ?

Question

Comprei o pacote Office (com share point) para um endereço de e-mail meu do "gmail" e gostaria de transferir e usar o este pacote Office no meu e-mail do "outlook".

Gostaria de saber se é possível transferir esta assinatura (anual).

Caso não seja possível, eu gostaria de orientações sobre o processo de cancelamento e compra do pacote no e-mail correto. Meu receio é perder os arquivos no meu share point ao cancelar a assinatura anual na assinatura do pacote Office do "gmail".

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá guilherme_222,

Bom dia! Obrigado por postar na comunidade da Microsoft.

Peço sinceras desculpas pelo inconveniente que esta situação causou. Eu entendo perfeitamente como é importante ter sua assinatura do Office Suite alinhada com a conta de e-mail correta e estamos comprometidos em resolver isso para você da maneira mais tranquila possível.

Para garantir que fornecemos a orientação mais precisa, gostaria de explicar que as contas do Gmail geralmente são pessoais, enquanto as assinaturas do Office Suite (com SharePoint) geralmente são vinculadas a contas comerciais ou planos específicos do Microsoft 365. Como os canais e processos de suporte diferem dependendo do tipo de assinatura e conta, precisaremos confirmar alguns detalhes para conectá-lo à equipe certa e esclarecer o melhor caminho a seguir.

Você poderia compartilhar as seguintes informações conosco?

1. Detalhes da assinatura:
   • O nome completo do produto (por exemplo, "Microsoft 365 Business Standard") e, se possível, uma captura de tela da página de introdução da assinatura de onde você o comprou. Isso nos ajudará a confirmar o plano exato e os termos de licenciamento.
2. Confirmação do pedido:
   • Você recebeu um email da Microsoft confirmando sua compra? Nesse caso, encaminhar esse e-mail para nós seria muito útil para a verificação.
3. Verificação de domínio:
   • Você poderia verificar seu e-mail em busca de uma mensagem com um assunto como "Comece a usar seu novo...", que inclui um nome de domínio (por exemplo, .onmicrosoft.com)? Isso indicará se uma conta comercial foi criada junto com sua assinatura.

Se uma transferência não for possível, teremos prazer em orientá-lo no cancelamento da assinatura atual e na recompra com seu email do Outlook, garantindo o mínimo de interrupção. Sua tranquilidade é nossa prioridade e faremos tudo o que pudermos para proteger seus dados durante todo o processo.

Por favor, deixe-me saber se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos. Estamos aqui para apoiá-lo em cada etapa do caminho.

Atenciosamente,

Sortudo Shi