Renovei minha licença e minhas pastas desapareceram

Question

Olá!

Renovei minha licença Microsoft Business Basic que expirou em outubro/24 (a renovação foi agora em janeiro). Mas não consigo acessar minhas pastas. Depois de muitas tentativas aqui, consegui entrar no OneDrive, mas está vazio. Eu ainda conseguia visualizar as pastas no app OneDrive do smartphone, mas agora, desapareceram de lá também. A alteração que fiz aqui, para entrar no OneDrive e no Outlook, foi entrar no admin center > usuários > gerenciar licenças de usuário (no meu nome) > licenças e aplicativos > e marquei a opção Microsoft 365 Business Basic. Consegui entrar, mas as pastas não estão lá mais (como escrevi, estavam todas lá, no app do smatphone, mas não conseguia acessar - recebia a mensagem de que as pastas foram excluídas ou que eu não tinha autorização para acessa-las).

Uso o Authenticator para entrar nesta conta. Sou a unica usuária da conta, eu mesma a criei, mas não sou o Adminitrador Global da conta (não tinha conhecimento disto, até ter este problema). A conta não tem Administrador Global cadastrado, pelo que entendi. A conta é onmicrosoft.com.

Peço ajuda para recuperar minhas pastas e voltar a ter acesso a conta.

Grata

Answer 1

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Olá A_belhinha,

Saudações. Obrigado por postar o tópico em nossa comunidade.

Eu entendo sua preocupação e li atentamente sua descrição, parece que depois de renovar a licença, você não consegue encontrar seus arquivos e pastas do OneDrive. Para a situação que você encontrou, eu entendo o inconveniente causado e sinto muito por isso.

Devido a esta situação, para ajudá-lo ainda mais com sua situação e identificar a causa raiz do seu problema, posso confirmar mais informações com você? Enviei uma mensagem privada para coletar informações suas, você pode postar sua resposta lá para proteger sua privacidade e dados. acesse a mensagem privada através deste link: Mensagens Privadas - Comunidade Microsoft.

Agradeço por sua paciência e compreensão, e agradeço antecipadamente por sua cooperação!

Espero que você tenha um bom dia e cumprimentos calorosos para você também! 😊

Sinceramente

Harry | Moderador da Comunidade Microsoft