Problema com pastas desaparecidas no OneDrive compartilhado

Question

Prezados, bom dia.

Gostaria de solicitar suporte em relação a um problema que estou enfrentando no meu OneDrive.

As pastas que estavam acessíveis até ontem através do meu compartilhamento simplesmente desapareceram. Ao tentar acessá-las hoje, aparece a seguinte mensagem: "A pasta pode não existir ou não estar mais disponível." No entanto, essas pastas estavam funcionando normalmente no dia anterior, com todos os arquivos acessíveis.

Já revisei minha conta, conexões e permissões, e nada foi alterado da minha parte. Acredito que possa haver algum erro no serviço ou na sincronização.

Peço, por gentileza, que verifiquem essa situação com urgência, pois os arquivos são importantes para minhas atividades profissionais.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Viviane,

Espero que você esteja bem.

Você poderia fornecer alguma atualização sobre este assunto? Se houver novos desenvolvimentos, sinta-se à vontade para compartilhá-los conosco.

Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente

Hoang-D - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Viviane  Bem-vindo à comunidade da Microsoft.Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção. Com base na minha experiência, é possível que isso esteja relacionado a um incidente em andamento. Como próximo passo, recomendo criar um tíquete de suporte. Isso permitirá que você relate o problema diretamente e trabalhe com nossa equipe de engenharia para resolvê-lo o mais rápido possível. Você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft por meio de:

• Suporte a Tíquetes: visite o Suporte da Microsoft e entre para enviar uma solicitação de suporte.
• Suporte por telefone: a Microsoft fornece números de telefone de atendimento ao cliente com base em sua região. Você pode encontrar o número de contato apropriado aqui.

Estamos comprometidos em resolver isso adequadamente para o seu negócio. AtenciosamenteHoang-D - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft