Estou com problemas no compartilhamento do onedrive

Question

Boa tarde!
Estamos enfrentando um problema com o OneDrive, fazemos compartilhamento de arquivos e pastas com clientes e com funcionários. Porém, os links e pastas não são apresentados para os clientes e para funcionários. Nesse momento, estamos com várias pastas compartilhadas, porém todos os compartilhamentos não apresentam os arquivos completos, estamos parados sem conseguir prosseguir.

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Cristiano Voidaleski

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Kássia, 

Existe alguma atualização sua? Se sim, sinta-se à vontade para nos informar. 

Atenciosamente 

Kristen - L - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Kássia,

Obrigado por entrar em contato. Estamos felizes em ajudá-lo com sua preocupação.

Entendo que os arquivos e pastas compartilhados do OneDrive não são totalmente visíveis para clientes e funcionários, impedindo o progresso do trabalho. Antes de solucionar o problema, gostaria de esclarecer alguns detalhes para entender melhor o problema:

Como os usuários estão acessando o OneDrive?

• Os clientes/funcionários estão acessando arquivos por meio do OneDrive Web (navegador) ou do aplicativo da área de trabalho/móvel do OneDrive?
• Se estiver usando um navegador, eles tentaram acessar o OneDrive no modo anônimo/privado ou em um navegador diferente?
• Se estiver usando a versão do aplicativo, as pastas compartilhadas aparecerão no Explorador de Arquivos (Windows/Mac) ou no aplicativo móvel?

Configurações e permissões de compartilhamento

• Ao compartilhar arquivos, você está usando as permissões "Qualquer pessoa com o link" ou "Pessoas específicas" ?
• Os usuários verificaram a seção "Compartilhado" do OneDrive para confirmar se as pastas aparecem?
• Os usuários afetados podem ver alguns arquivos, mas não todos, ou as pastas estão totalmente ausentes?

Problemas de sincronização e acessibilidade

• As pastas compartilhadas são totalmente sincronizadas com os dispositivos ou estão disponíveis apenas online?
• Os usuários afetados tentaram atualizar suas configurações de sincronização do OneDrive ou sair e entrar novamente?
• Sua organização está usando o Microsoft 365 Business ou uma configuração diferente do OneDrive que pode ter restrições?

Depois de confirmarmos esses detalhes, posso fornecer etapas específicas de solução de problemas com base na versão da Web ou do aplicativo do OneDrive. Aguardamos sua resposta!

Atenciosamente

Chris-DKN - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.