Solucionar problemas de sincronização

Question

Minha esposa compartilhou comigo uma pasta principal do OneDrive, que contém diversas subpastas organizadas por cliente dentro de pastas mensais (ex: 2025/Maio/Cliente A, 2025/Maio/Cliente B, etc.).

No entanto, ao acessar essa pasta compartilhada pelo meu OneDrive (tanto via navegador quanto pelo aplicativo sincronizado no meu Mac), só consigo visualizar uma das subpastas de cliente, mesmo sabendo que existem outras no mesmo nível.

Já verifiquei o seguinte:

• Ela compartilhou a pasta do mês inteiro (ex: 2025/Maio), não apenas a subpasta.
• No OneDrive Web, também só aparece essa única subpasta.
• A sincronização no meu Mac está ativa e funcionando, mas reflete o mesmo problema: apenas uma subpasta é visível.

Suspeito que seja um problema de permissões ou indexação das subpastas compartilhadas. Gostaria de saber como resolver isso para que eu possa visualizar todas as subpastas dentro da pasta compartilhada corretamente.

Agradeço o suporte.

Answer 1

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Olá Marcelo,

Obrigado por entrar em contato com o fórum da comunidade!

Etapa 1: verificar as permissões da pasta

• Peça à sua esposa para verificar as configurações de Gerenciar Acesso da pasta compartilhada no OneDrive Web.
• Navegue até a pasta compartilhada, selecione uma subpasta ausente e clique em Mais ações > Gerenciar acesso para garantir que você tenha permissões totais.

Etapa 2: adicionar a pasta compartilhada ao seu OneDrive

• No OneDrive Web, localize a pasta compartilhada.
• Clique em Adicionar atalho para Meus Arquivos para verificar se ele sincroniza corretamente com o OneDrive.

Etapa 3: verifique as configurações de sincronização no Mac

• Abra as configurações do OneDrive e confirme se a pasta compartilhada está selecionada para sincronização.
• Se a pasta estiver ausente, reinicie o OneDrive e atualize manualmente a sincronização.

Etapa 4: redefinir a sincronização do OneDrive

• Se o problema persistir, desvincule e vincule novamente sua conta do OneDrive:
• Vá para Configurações do OneDrive > Conta > Desvincular este PC.
• Faça login novamente e sincronize novamente a pasta compartilhada.

Para obter mais diretrizes, consulte os artigos oficiais de suporte da Microsoft:

Corrigir problemas de sincronização do OneDrive - Microsoft

Compartilhar arquivos e pastas do OneDrive - Microsoft

Suporte Espero que essas etapas ajudem você a resolver o problema com sucesso.

Depois de resolver todos os problemas, selecione Responder a este tópico. Se não, por favor me avise se há mais alguma coisa que eu possa fazer para ajudar.

Sinceramente
João | Moderador da Comunidade Microsoft.