Não consigo alterar o plano do meu OneDrive para aumentar a capacidade de armazanemento.

Question

Não consigo alterar o plano do meu OneDrive para aumentar a capacidade.

Não me da opção dos planos disponíveis (o meu atual é 100GB).

Eu tinha a assinatura do Google Drive, fui informado que não era possível manter as duas assinaturas e que se eu quisesse seguir com o One Drive, teria que cancelar com o Google.

Cancelei a assinatura com o Google e mesmo assim não abre a opção do upgrade de plano do OneDrive.

Para melhorar, todos os links para solicitar suporte aparece que estão bloqueados.

PÉSSIMO SUPORTE EIN MICROSOFT.

Protocolo de 02/04/2025 - 7072139108

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

• Olá Vinicius,
  Obrigado por entrar em contato e me informar sua preocupação, e lamento sinceramente a frustração que você está enfrentando ao atualizar seu plano de armazenamento do OneDrive.

Aqui estão algumas etapas para resolver o problema:

Etapa 1: verifique o status da sua conta

• Visite https://account.microsoft.com/services e faça login.
• Confirme se sua assinatura do OneDrive está ativa e se nenhuma alteração pendente está afetando suas opções de atualização.
  Etapa 2: verifique se as informações de pagamento estão atualizadas
• Acesse https://account.microsoft.com/billing e verifique se seus dados de pagamento estão configurados corretamente.
• Se necessário, atualize a forma de pagamento e tente atualizar novamente.

Etapa 3: tente um navegador ou dispositivo diferente

• Algumas configurações do navegador podem bloquear as opções de atualização.
• Tente acessar https://onedrive.live.com no Google Chrome ou Microsoft Edge em outro dispositivo.

Etapa 4: verificar o cancelamento da assinatura do Google Drive

• Se você foi informado anteriormente de que o Google Drive interfere nas atualizações do OneDrive, verifique novamente se o cancelamento foi processado corretamente.
• Você pode confirmar o cancelamento diretamente com o Suporte do Google ou verificando as configurações de assinatura da sua Conta do Google.

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**Etapa 5: Entre em contato diretamente com o suporte da Microsoft**

Já que você mencionou que os links de suporte parecem estar bloqueados, tente acessar o suporte por meio de um método alternativo:

• Visite https://support.microsoft.com e navegue até a seção Ajuda e Suporte do OneDrive.
• Se os links ainda estiverem bloqueados, tente entrar em contato com o suporte por meio do Suporte da Microsoft
  Aqui está o link para obter ajuda.
  https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2267912

Espero que isso ajude, deixe-me saber se você precisar de mais ajuda - ficarei feliz em
ajudá-lo Obrigado por sua paciência e cooperação.

Atenciosamente
Tani | Especialista em suporte da comunidade Microsoft