Microsoft Autenticador

Question

Tive que fazer um factory reset no meu smartphone e pedi acesso ao autendicador de segurança 2FA, nada das opçoes diponiveis resolve o acesso, cadastrado com segurança na microsoft tenho 2 emails de segurança, 2 telefones, 2 apps com chaves de segurança, e codigos de segurança reserva e esse autenticador de m#d*, nada que faço consegue cadastrar ele novamente no meu smartphone.

Entrei em contato com o suporte por chat e foi o pior da minha vida, respostas prontas, não sabia de nada, parecia um robo, fez de tudo para encerrar o atendimento o quanto antes, horrível, tem uma empresa que começa com G que o deles funciona muito melhor.
Do que adiante ter um Autenticador que quando você precisa não funciona? a atenticação em 2FA mais burra que vi, oque mais deixa frustrado e que nemhuma das outra opçoes de segurança funciona para recuperar.

Answer 1

Olá, Olíabe

Como vai? Espero que você esteja bem!

Meu nome é Emilly, sou Consultora Independente e usuária Windows. Estarei aqui para poder lhe auxiliar hoje.

Infelizmente, quando o celular é formatado, o Microsoft Autenticador perde todas as chaves — a não ser que o backup no app tenha sido ativado antes. E mesmo com várias opções de segurança cadastradas, o sistema pode acabar bloqueando tudo se entender que há risco no acesso.

Sobre o suporte que você recebeu: sinto muito que tenha passado por isso.

Me diz uma coisa: você ainda consegue acessar a conta por algum método (e-mail, telefone, código)? Ou está completamente bloqueado?

Se estiver tudo travado, o caminho é preencher este formulário:

https://account.live.com/acsr

Tente colocar o máximo de detalhes possíveis. Ele não resolve na hora, mas é a melhor forma de mostrar que você é mesmo o dono da conta.

Grata,

Emilly C.