Não consigo adicionar um dominio no tenant porque o domínio já foi adicionado a uma outra organização do Microsoft 365

Question

Estou com um chamado na MS para poder utilizar o dominio no novo tenant que o cliente adquiriu, porém informa que esse dominio está configurado em outro tenant. Conseguimos encontrar o dono desse tenant porém ele também abriu um ticket para recuperar o acesso a ele, pois não consegue logar devido a exigencia do MFA.

Quem poderia me apoiar na Microsoft?

Obrigado

Answer 1

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Caro Thomas,

Eu realmente sinto muito pela demora em entrar em contato com você. Eu entendo o quão desafiador pode ser quando um problema persiste e você está esperando por uma solução, e certamente é compreensível que você queira uma resolução o mais rápido possível.

Para garantir que possamos chegar ao fundo disso para você, o melhor próximo passo é enviar um tíquete de suporte por meio de nossos canais oficiais. 

Como abrir um tíquete de suporte:

Faça logon no centro de administração, navegue até Mostrar todos os > Suporte > Nova solicitação de serviço. Descreva claramente o problema, incluindo todos os detalhes que você compartilhou comigo aqui e todas as etapas de solução de problemas que você já executou. Eles têm as ferramentas necessárias e acesso elevado aos logs de back-end do locatário para analisar minuciosamente o fluxo de emails e identificar quaisquer problemas de serviço subjacentes ou configurações complexas que causem esse comportamento. 

Depois de obter a ID de Suporte do Tíquete (número do tíquete) do Suporte da Microsoft, compartilhe-a comigo por meio de uma mensagem privada aqui na Comunidade da Microsoft. Isso me permitirá acompanhar o progresso e garantir que seu caso receba a atenção necessária. 

Para exibir opções de email privado, entre no Microsoft Community> use a conta de email que postou essas informações de thread no Microsoft Community> > clique em Perfil no canto superior direito e selecione Meu Perfil.  

Como nosso ambiente de teste atual usa a interface em inglês, as capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você certamente pode realizar as mesmas operações na interface em português.

Obrigado por sua paciência contínua. Estamos empenhados em ajudá-lo a resolver isso.

Saudações

Kai-L - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Olá Kai-L ,

Espero que esteja bem. Obrigado pelo esclarecimento, porém estou com esse chamado aberto desde o dia 28/05 e ainda não conseguimos chegar na verificação do dominio. O contato telefonico somente é complicado e hoje recebi o contato porém a chamada ficou muda e o atendente não me retornou mais.

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Answer 3

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Olá Thomas,

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Entendo que você está enfrentando uma situação desafiadora em que não pode adicionar o domínio do cliente ao novo locatário do Microsoft 365 porque ele já está associado a outro locatário e o administrador desse locatário antigo está bloqueado devido à MFA. Este é realmente um cenário comum de conflito de propriedade de domínio.

Dadas as complexidades, especialmente com o administrador bloqueado, isso requer intervenção direta das equipes especializadas da Microsoft.

A equipe principal da Microsoft que pode dar suporte a você nesse cenário é a Equipe de Proteção de Dados do Microsoft 365.

Aqui estão algumas etapas e recomendações para ajudá-lo a resolver isso:

 Você mencionou que tem uma chamada no MS (presumivelmente um tíquete de suporte). Você precisa garantir que esse tíquete seja encaminhado ou encaminhado para a Equipe de Proteção de Dados.

1.Abra uma Solicitação de Serviço (se ainda não o fez com o locatário do novo cliente):

• A melhor maneira de iniciar esse processo é no Centro de Administração do Microsoft 365 do novo cliente.
• Vá para admin.microsoft.com e entre com uma conta de administrador para o novo locatário.
• Clique em Ajuda e suporte (geralmente um ícone de ponto de interrogação ou o botão "Precisa de ajuda?" no canto inferior direito).
• Descreva claramente seu problema: "Não é possível adicionar domínio [yourcustomerdomain.com] ao nosso novo locatário do Microsoft 365 porque ele já está associado a outro locatário em que o administrador global está bloqueado devido à MFA. Precisamos de ajuda para liberar o domínio do antigo inquilino." 2. Insista no encaminhamento para a equipe de proteção de dados:
• Depois que um engenheiro de suporte entrar em contato com você, solicite explicitamente que sua solicitação de serviço seja encaminhada para a equipe de proteção de dados. Essa equipe tem o conhecimento e a autoridade específicos para lidar com disputas de domínio e problemas de acesso de locatários.
• Forneça seu número de solicitação de serviço atual, se você tiver um. 3. Prepare-se para uma verificação rigorosa:
• A Equipe de Proteção de Dados segue um rigoroso processo de verificação para garantir que apenas proprietários legítimos obtenham o controle. Esteja preparado para:
  • Forneça o nome de domínio exato em questão.
  • Forneça o nome onmicrosoft.com do locatário do novo cliente.
  • Forneça todos os detalhes que você tem sobre o locatário antigo (por exemplo, seu onmicrosoft.com
  • nome, informações de contato do administrador anterior, se conhecidas).
  • Comprove a propriedade do domínio: você quase certamente será solicitado a adicionar um registro TXT DNS específico ao provedor de hospedagem DNS do seu domínio. Essa é uma etapa crítica para a Microsoft verificar a propriedade legítima do domínio pelo cliente.
  • Forneça documentação comercial para provar a reivindicação legítima do novo cliente ao domínio ou entidade comercial, se solicitado.
  4. Paciência é a chave:
• Esses tipos de casos podem levar tempo – geralmente dias a algumas semanas – devido às etapas de verificação completas necessárias para segurança e conformidade. Continue a acompanhar a equipe de suporte conforme necessário.

Referências:

Embora a solução principal seja o suporte direto com a equipe de proteção de dados, esses artigos fornecem contexto sobre processos relacionados:

• Faça uma aquisição de administrador interno: Este artigo descreve o processo se você precisar obter o controle de um locatário "não gerenciado" (o que pode ser o caso do locatário antigo se o administrador estiver completamente bloqueado). Esse processo geralmente faz parte da solução para liberar o domínio: Assumir o controle de administrador em um diretório não gerenciado - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn
• Solucionar problemas de verificação de domínio no Office 365 - Suporte da Microsoft: Isso pode ajudar a entender a verificação geral de domínio, embora seu problema seja mais complexo: Solucionar problemas de verificação de domínio no Office 365 - Suporte da Microsoft

Seguindo estas etapas e trabalhando em estreita colaboração com a equipe de suporte da Microsoft, particularmente a Equipe de Proteção de Dados, você poderá resolver esse conflito de domínio.

Espero que isso ajude você a resolver o problema rapidamente! Obrigado por sua paciência e compreensão. Agradecemos sua confiança contínua.  

Saudações 

Kai-L – MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft