Solucionar problemas do OneDrive

Question

Entrei na minha conta onedrive e todos os meus arquivos desapareceram. Olhei na lixeira e não tem nada, fiz restauração e não restaurou nada, apenas as pastas vazias.

Preciso de ajuda urgente, pois ali estava toda a minha vida.

Answer 1

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Prezada Caroline Oliveira5,      

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estou feliz em ajudá-lo.  

Com base na sua descrição, entendo que você não consegue encontrar nenhum dos seus arquivos no OneDrive. Você tentou encontrar arquivos da lixeira, mas nada lá. Você também tentou restaurar seus arquivos, mas ele restaura apenas pastas, não arquivos.

Se você não conseguir encontrar seus arquivos na lixeira , tente encontrar os arquivos na lixeira do segundo estágio. Verifique a Lixeira do Segundo Estágio do OneDrive. Vá para o > da Web do OneDrive https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=251869Role para baixo na Lixeira e selecione Lixeira de Segundo Estágio para verificar se há arquivos excluídos . 

Se você ainda não conseguir encontrar arquivos dentro da pasta, neste cenário, sugiro que você entre em contato com o administrador do locatário e deixe-o  gerar uma solicitação de serviço no centro de administração do Microsoft 365 para essa situação o mais rápido possível, que a equipe de produto relacionada pode envolver mais recursos internos e permissões para verificar esse cenário no back-end. Desculpe pelo inconveniente causado. Se você não for um administrador, consulte Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft?

Agradeço sua paciência e compreensão e agradeço seu tempo e cooperação. Tenha um ótimo dia.  

Atenciosamente     

Sophia