não consigo entrar no meu e-mail nem recuperar a senha por msn para o celular, não tenho mais o e-mail da ig para recuperar minha senha

Question

Bom dia.

Esqueci a minha senha e não consegui mais entrar no meu e-mail hotmail.

Como o segundo e-mail para contato era antigo e foi desativado ig.com.br, estou solicitando que me encaminhe nova senha de acesso por msn do celular e não estou recebendo.

Apenas recebo a mensagem que essa opção não está funcionando no momento e que devo tentar mais tarde.

Tem duas semanas que estou com esse problema mas não consigo resolver.

Já respondi questionário e nada.

Espero que consiga solucionar esse problema com a ajuda da comunidade.

                               Atenciosamente, Luciana.

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Bom dia, Luciana. Sou Clive, um Consultor Independente. Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Vamos resolver o seu problema juntos.

No momento, os principais métodos atuais da Microsoft para recuperação de conta são os seguintes:

Usando um número de telefone verificado para códigos SMS.
Usando um endereço de e-mail alternativo para códigos.
Preenchendo o Formulário de Recuperação de Conta.

Por enquanto, podemos nos concentrar primeiro em preencher o formulário de recuperação de conta. Esta ainda é a sua melhor aposta. Você precisa fornecer informações suficientes para provar à Microsoft que é o proprietário legítimo. Siga os passos abaixo:

Acesse a página de recuperação de conta da Microsoft: https://account.live.com/acsr
Forneça um endereço de e-mail ativo para que a Microsoft possa entrar em contato com você. Este deve ser um endereço de e-mail que você controla atualmente e diferente da conta do Hotmail que você está tentando recuperar.
Preencha todos os campos que puder com o máximo de detalhes precisos possível, como o seguinte:
-Senhas anteriores

• Linhas de assunto de e-mails recentes
  -Endereços de e-mail de contatos para os quais você enviou e-mails recentemente T
  -Datas aproximadas de criação da conta
• Quaisquer outros serviços da Microsoft que você usou com esta conta
• Informações de cobrança (se aplicável

Observe que a precisão das informações é muito importante. Espero sinceramente que você consiga recuperar sua conta. Concentre-se em fornecer informações detalhadas e precisas no formulário de recuperação. Se essas etapas não ajudarem, avise-nos para que possamos explorar outras opções.

Sinceramente,

Clive