Perdi o acesso à minha conta Microsoft por causa do autenticador

Question

Venho solicitar ajuda urgente da Microsoft. Perdi o acesso total à minha conta porque formatei meu celular e, com isso, perdi o acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator, que estava configurado como meu único método de autenticação em duas etapas.

No momento, não consigo mais acessar minha conta, pois ela exige o código do aplicativo autenticador, e não tenho mais acesso a ele. Além disso, minha conta estava configurada sem senha tradicional, então não consigo sequer tentar uma recuperação por senha.

Não possuo outros métodos de recuperação cadastrados, como telefone ou email alternativo, e também não estou logado em nenhum dispositivo no momento. Tentei fazer o procedimento pelo formulário de recuperação de conta no site da Microsoft, mas não obtive sucesso até agora.

Preciso urgentemente de uma solução para recuperar minha conta, pois ela está vinculada a serviços essenciais, dados pessoais, Xbox, e outros produtos da própria Microsoft.

Peço que liberem um meio alternativo de recuperação, como verificação por documento, contato telefônico ou qualquer outro método possível, para que eu comprove que sou realmente o titular da conta e recupere meu acesso.

Aguardo um retorno urgente.

Obrigado(a).

Answer 1

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Bom dia

Bem-vindo à Comunidade Microsoft

Obrigado por chamar nossa atenção para isso, entendo que você precisa de ajuda com sua conta e considerando que você formatou seu telefone para as configurações de fábrica, o que apagará tudo e isso inclui as informações do seu aplicativo Authenticator. Gostaria de saber se você tem a opção de restaurar do backup em seu aplicativo Microsoft Authenticator? Em caso afirmativo, faça o seguinte:

Restaurar suas contas do Microsoft Authenticator de um backup é possível se você ativou anteriormente o backup na nuvem. Veja como:

1. Verifique se você está usando o mesmo tipo de dispositivo: você só pode restaurar backups no mesmo sistema operacional (os backups do iOS não serão restaurados no Android e vice-versa).
2. Instale o Microsoft Authenticator: baixe e abra o aplicativo em seu dispositivo novo ou redefinido.
3. Selecione "Restaurar do backup": Antes de entrar, toque em Restaurar do backup ou Iniciar recuperação.
4. Entre em sua conta de recuperação: use a conta pessoal da Microsoft que você usou durante o processo de backup.
5. Conclua a verificação adicional: se necessário, siga as etapas extras para verificar sua identidade.

Espero que isso ajude,

Atenciosamente

JK

Comunidade da Microsoft

Moderador

Answer 2

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Olá Matheus,

Obrigado por postar este problema no fórum da comunidade.

De acordo com sua preocupação de que você não consiga acessar sua conta da Microsoft , pois ela requer o código do aplicativo autenticador, devido à perda total do acesso à conta devido ao telefone formatado.

Gostaria de sugerir as etapas de solução de problemas abaixo para resolver seu problema:

• Como você perdeu o acesso à sua conta e ao aplicativo autenticador, o "Microsoft Authenticator" faz backup das credenciais da sua conta e das configurações do aplicativo relacionado, como a ordem de suas contas, na nuvem.
• Você pode usar o aplicativo para recuperar suas informações em um novo dispositivo, evitando potencialmente ser bloqueado ou ter que recriar contas. Siga as etapas no link mencionado para fazer backup das credenciais da conta no Microsoft Authenticator: Fazer uma cópia de segurança das credenciais da conta no Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft
• Junto com isso, você pode restaurar ou recuperar as credenciais da sua conta salvas pelo Microsoft Authenticator. Siga as etapas para restaurar as credenciais da conta do Microsoft Authenticator no link mencionado: Restaurar credenciais de conta do Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft

Espero que isso resolva seu problema. Tenha um ótimo dia!

Se tudo estiver resolvido, sinta-se à vontade para marcar como resposta a este tópico.

Sinceramente

Tomé | Moderador da Comunidade Microsoft