Alterar número de telefone antigo que não tenho mais acesso.

Question

Boa noite, prezados.

Gostaria de ajuda para alterar meu número antigo de celular que não tenho mais acesso, pois quando tento entrar no meu onedrive pede "Mais informações necessárias" onde me disponibilizam dois métodos:

1. Microsoft autenticador onde não recebo o código de verificação mesmo tendo o aplicativo no meu celular.
2. Telefone, onde meu número antigo perdi e não consigo alterar para o novo número para receber o código.

Tenho todas as informações necessárias para comprovar que de fato sou o dono da conta.

Atenciosamente,
Bernardo

Answer 1

Hi, Bernardo

Thanks for your update.

It seems that you've not familiar with your administrator. Please be kindly to try contact your school's IT department and find your administrator.

Ref- Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft.

Hope you all the best, once find your admin and we're sure it's easy for your admin to update your phone number.

Best Regards,

Alex | Microsoft Community Moderator.

Answer 2

Porém eu não tenho contato com quem seja o administrador da rede da faculdade. Como posso descobrir quem seja para solicitar a alteração ?

Answer 3

Hi, Bernardo

Good day!

Thank you for posting to Microsoft Community. We are glad to assist you!

According to your description, I'm sorry to hear about the frustrating situation you're facing with the Microsoft Authenticator app.

As specific support channel resource for certain different support scope and attributes. Since we're focusing on Exchange Online, we're afraid that we could not give you an appropriate suggestion here. For this given issue is relates to the Microsoft Authenticator and we do not have enough testing environment and fixing tool for this so this is really out of the scope of support in this community - Microsoft Authenticator App Tech Forum.

Microsoft Microsoft Authenticator  tech support experts in here who are responsible for consult about this given issue and  will provide you further help.

In addition, another option for you that you can contact your administrator and reset the MFA for your account -Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

Note: Please be kindly to understand for our community team that we do not have the authority to access into the backend.

Thank you for your precious time and your understanding would be highly appreciated.

Sincerely,

Alex | Microsoft Community Moderator.