Solucionar problemas do OneDrive

Question

Olá, estou com problemas no meu OneDrive desde semana passada, mais especificamente desde segunda, eu uso o meu OneDrive para guardar aulas, documentações, planilhas e o principal, fotos dos meus pacientes para que eu possa fazer o acompanhamento deles. Porém, desde semana passada eu não consigo encontrar essas pastas com as fotos dos meus pacientes, se eu preciso pelo nome dele, ex: Maria Gonçales, aparece somente mensagem de "pasta vazia", porém não está, e para eu encontrar ela tenho que ficar procurando um a um.

Outro problema são que as fotos não estão subindo para o OneDrive, aparecem como carregadas porém não estão.

Já tentei contato pelo suporte do OneDrive, e na ligação eles falam que não podem resolver e direcionam a enviar um email para https://aka.ms/ajudaonedrive, porém esse email não é respondido. E pelo outro número que também tentamos contato, por diversas vezes, dá como rede indisponível.

Se necessário irei abrir uma reclamação no Procon e Reclame Aqui.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Tenha um bom dia, Dr. Marcio!

Espero que você esteja bem.

Já faz um tempo desde a última vez que ouvimos falar de você. Então, estou escrevendo para ver como as coisas estão indo com esse problema. O problema ainda persiste? Você poderia fornecer mais informações com base nas perguntas anteriores, para que possamos continuar a ajudá-lo melhor. Qualquer atualização seria apreciada. Estamos ansiosos para ouvir de você em breve. Desejo-lhe um ótimo dia!

Atenciosamente

Ben-V – MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Dr. Márcio,

Obrigado por entrar em contato e compartilhar os detalhes do problema que você está enfrentando com o OneDrive. Fotos e documentação do paciente são um trabalho muito importante. Sinto muito pelo inconveniente e frustração que esta situação causou.

Para nos ajudar a investigar mais e fornecer a orientação mais precisa, você poderia confirmar os seguintes detalhes:

Perguntas de escopo

1. Como você está acessando o OneDrive?
   Você está usando a versão web (https://onedrive.live.com), o aplicativo de sincronização de desktop ou ambos?
2. Qual é o seu uso e limite de armazenamento atual do OneDrive?
   Você pode verificar isso visitando: https://onedrive.live.com/?v=managestorage
3. Qual é o tamanho típico do arquivo das fotos que você está enviando?
   Isso nos ajuda a determinar se os limites de tamanho do arquivo ou atrasos de sincronização podem estar envolvidos.
4. As pastas ausentes aparecem em algum outro dispositivo ou navegador?
   Por exemplo, você já tentou acessá-los de um aplicativo móvel, outro PC ou um navegador anônimo/privado?
5. Você renomeou, moveu ou compartilhou recentemente essas pastas?
   Às vezes, os problemas de visibilidade da pasta são causados por conflitos de sincronização ou alterações de permissão.
6. Outros usuários em sua organização (locatário) estão enfrentando o mesmo problema?
   Isso nos ajudará a determinar se o problema é isolado em sua conta ou parte de uma interrupção de serviço mais ampla.

Assim que tivermos essas informações, estaremos em uma posição muito melhor para orientá-lo nas próximas etapas ou escalar o problema adequadamente.

Obrigado novamente por sua paciência e compreensão. Não hesite em nos informar se precisar de ajuda com qualquer uma das etapas acima. Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente

Ben-V - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft