Sem acesso ao email e OneDrive

Question

Tenho uma assinatura Office 365 Familia e um dos menbros da família, minha esposa, não consegue mais entrar no OneDrive e também no seu email ___@___.___. Já fizemos várias tentativas, mas o problema é que o número de telefone que ela colocou deve estar com algum problema pois o sistema diz que não é possível enviar para esse número o código de recuperação. O emal que ela cadastrou é o meu gmail, ___@___.___, mas também não dá certo, é enviado um código, mas quando colocamos e ele pede para utilizar outro modo para recuperar a senha. Gostaria de saber como ela poderá recuperar a conta do OneDrive que para ela é o principal pois todas as fotos dela estão armazedas lá.

Answer 1

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Olá

Obrigado por postar sua consulta neste fórum.

De acordo com sua postagem, entendo que sua esposa está enfrentando problemas para acessar a conta do OneDrive. No entanto, observe que, neste cenário, a recuperação da conta é a melhor opção. Aqui está o que você pode fazer:

[Observação: se a opção de verificação em 2 etapas estiver ativada, ela não permitirá que você preencha o formulário de recuperação de conta.]

• Vá para a página de recuperação de conta da Microsoft: https://account.live.com/acsr
• Depois de entrar na página, você precisará preencher os detalhes solicitados.
• Depois de preencher o formulário, ele solicitará um código de verificação que você receberá no endereço de e-mail alternativo que você está fornecendo lá. Você tem que preencher isso.
• Em seguida, siga as instruções e forneça o máximo possível de informações precisas sobre sua conta.
• A Microsoft analisará suas informações e entrará em contato com você por meio do email ou número de telefone alternativo associado à sua conta.

Lembre-se de que o processo de recuperação da conta pode levar algum tempo, mas é a melhor maneira de recuperar o acesso à sua conta e e-mails importantes.

Você também pode seguir os links fornecidos abaixo para obter mais assistência.

Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Não é possível iniciar sessão no OneDrive - Suporte da Microsoft

Depois que tudo estiver resolvido, sinta-se à vontade para marcar esta resolução como resposta e útil. Se não, por favor me avise se há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.  SinceramenteParo_7276 || Especialista em suporte da comunidade Microsoft