Como ultrapassar toda a disfuncionalidade da Microsoft? Não consigo aceder às minhas contas, nem emitir tickets de ajuda.

Question

Boa tarde a todos.

Fico incrédulo como é que uma empresa como a Microsoft pode funcionar tão mal em que fazer coisas simples como aceder a uma conta de email possa ser completamente impossível.

Tenho uma conta empresarial, cuja conta me está a ser impossível aceder.

Gostava de fazer como uma situação normal em que apenas se digita a password e já está. Mas não, a Microsoft tinha de ser diferente.

A Microsoft, decidiu nos últimos anos, por algum motivo desta vida que a melhor forma de aceder às suas aplicações seria através da aplicação Authenticator. Ora, assim tem sido feito. Acontece que em junho, a Microsoft decidiu descontinuar esta aplicação.

O que não acautelou é que, agora para entrar na minha conta pessoal do Microsoft 365, tenho de introduzir um número que supostamente me deveria aparecer no Authenticator. Coisa que não acontece.

Ao tentar entrar pelo Authenticator no dispositivo móvel, pede-me para introduzir um número que supostamente me devia aparecer no dispositivo móvel.

Agora estou numa situação em que preciso de fazer uma simples operação, a de aceder ao meu espaço pessoal da Microsoft para rever faturas, alterar informação pessoal, etc., e simplesmente não consigo.

O mais irrisório disto tudo é que para emitir um ticket de ajuda, tenho de aceder à minha conta de email...

Acresce que e eu tentar emitir um ticket de apoio com a minha conta pessoal (esta), ao abrir a página, obriga-me a entrar com a tal conta profissional que não tenho acesso e não consigo contornar isto...

É distópico.

Isto é urgente, mas se for como da última vez que solicitei apoio, vai-me durar no mínimo, um mês. E eu não tenho um mês.

Alguém já passou pelo mesmo, que me possa **** luz sobre como resolver o meu problema?

Obrigado.

Dário Sá.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Dário Sá1,
Já faz um tempo e estou escrevendo para ver como as coisas estão indo com esse problema. Você já teve a chance de verificar as respostas fornecidas? Qualquer atualização seria apreciada. 

Sinta-se à vontade para me informar se houver algo em que eu possa ajudá-lo. 

Estou ansioso para ouvir de você em breve.

Desejo que você tenha um ótimo dia. 

Atenciosamente  
Viego An  - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Dário Sá1,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade de Suporte da Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Obrigado por compartilhar sua experiência em relação à autenticação multifator (MFA). Eu realmente aprecio sua abertura. Abaixo estão alguns pontos-chave para ajudar a esclarecer como a MFA é aplicada em ambientes Microsoft.

A Microsoft não impõe a MFA por padrão para todos os usuários. Se você estiver usando uma conta corporativa ou de estudante, isso dependerá das políticas e configurações de segurança definidas pelo Administrador Global da sua organização. Portanto, se sua conta exigir MFA, é devido a uma política de segurança configurada pelo administrador da sua organização. Para contas de usuário final regulares, a Microsoft não impõe a MFA, a menos que sua organização tenha optado por impô-la por meio de políticas de acesso condicional ou outras configurações de segurança.

Se suas contas tiverem a função de administrador global, a MFA será fortemente necessária. Porque isso é para garantir a proteção da conta e do locatário geral, pois essas contas têm acesso e controle elevados sobre recursos críticos.

Para obter mais informações, você pode acessar este documento oficial da Microsoft: Atualizações do Azure | Microsoft Azure

Se você tiver qualquer outra preocupação sobre isso ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco para que possamos dar uma olhada e continuar apoiando você. Estou feliz em ajudar.

Atenciosamente
Viego An - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.