ENTER APAGANDO O TEXTO

Question

ENTER APAGANDO O TEXTO

Anônima

Olá. Utilizo o word web no tablet Vaio TL10, e ao teclar enter, ou shift enter, ou até a seta para baixo, no intuito de criar uma nova linha, todo o meu texto anterior é excluído. Podem me apoiar? Obs: já limpei o cache e tentei em outro navegador mas o mesmo erro acontece (apenas no word)

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2 respostas

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Maria,

Existe alguma atualização sua? Deixe-nos saber como as coisas estão indo - sua atualização seria muito apreciada!

Saudações
Hendrix-C - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Maria,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo com sua preocupação. Lamento saber que você está enfrentando esse problema. Vimos alguns usuários relatarem problemas semelhantes, então você não está sozinho ao enfrentar esse desafio. Para uma investigação mais aprofundada, você poderia nos fornecer as informações adicionais:

Qual é a versão exata do sistema operacional em execução no seu tablet Vaio TL10 (Android, Windows, etc.)?
Quais navegadores você já experimentou (Chrome, Edge, Firefox, Samsung Internet, etc.)? O problema ocorre em todos os navegadores?
Esse problema ocorre apenas no Word para a Web ou também no aplicativo Word para celular/tablet? Se você ainda não experimentou o aplicativo, pode instalá-lo e testá-lo?
Qual aplicativo de teclado você está usando (por exemplo, Gboard, SwiftKey, Samsung Keyboard)? Se você tiver o Gboard instalado, mesmo que não esteja ativo, pode tentar desativá-lo ou desinstalá-lo para ver se o problema persiste?
Você enfrenta problemas semelhantes em outros aplicativos Web do Office (Excel Online, PowerPoint Online) no mesmo dispositivo?
Você percebe que o texto desaparece especificamente quando o salvamento automático do Word é acionado?
Esse problema começou recentemente ou sempre esteve presente neste dispositivo?
Você está usando o teclado na tela ou um teclado físico (Bluetooth/USB)? O problema ocorre com ambos?
Se você entrar com uma conta Microsoft diferente, o problema ainda ocorrerá?

Precisamos reunir essas informações para restringir a situação e fornecer a solução mais precisa para o seu problema. Agradecemos muito a sua compreensão e cooperação. Espero que possamos colaborar juntos para resolver esse problema o mais rápido possível. Atenciosamente Hoang-D - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.