problema com login nos aplicativos do office

Question

quando tento logar aparece o seguinte erro:

o erro começou quando troquei de placa mãe, obrigado desde já :)

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Isac Menegaro,

Espero que as informações que compartilhei acima tenham sido úteis para resolver sua preocupação. Se você tiver alguma dúvida adicional ou desejar fornecer uma atualização, sinta-se à vontade para entrar em contato - ficarei mais do que feliz em ajudá-lo ainda mais.

Se você achou a resposta útil, pode marcá-la como a resposta aceita para que outras pessoas da comunidade também possam se beneficiar. Seu feedback é sempre apreciado.

Obrigado mais uma vez, e desejo-lhe um dia fantástico pela frente!

Atenciosamente

Ryan-N-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

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Caro Isac Menegaro,

Obrigado por entrar em contato conosco. Em relação ao erro 80090016 que aparece ao fazer login após a substituição da placa-mãe, esse é um problema comum causado por alterações de hardware que afetam o TPM (Trusted Platform Module) e recursos de segurança, como o PIN do Windows Hello.

Siga as etapas detalhadas abaixo para resolver o problema:

1. Remova o PIN antigo e configure um novo 

1. Vá para Configurações > Contas > Opções de login.
2. Selecione Remover PIN (se disponível).
3. Reinicie o computador.
4. Volte para Opções de login e escolha Adicionar PIN para configurar um novo.

2. Exclua a pasta NGC (se você não conseguir remover o PIN) 

1. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
2. Exclua todo o conteúdo desta pasta (podem ser necessários direitos de administrador).
3. Reinicie o computador e tente configurar o PIN novamente.

3. Redefinir TPM 

1. Abra Segurança do Windows > Segurança do Dispositivo > Detalhes do processador de segurança.
2. Selecionar A solução de problemas do processador de segurança > limpar o TPM.
3. Seu dispositivo será reiniciado – você pode ser solicitado a inserir a senha do BIOS, se aplicável.

Observação: Se você estiver usando o BitLocker, certifique-se de ter salvo sua chave de recuperação antes de executar esta etapa.

4. Faça login novamente no Microsoft Teams/Outlook (se aplicável) 

1. Feche totalmente o aplicativo Teams.
2. Abra a caixa de diálogo Executar (Windows + R) e digite: %appdata%\Microsoft\Teams
3. Exclua a pasta inteira.
4. Reabra o Teams e entre novamente.

Se você precisar de orientação ou suporte mais detalhado para essas etapas, também poderá entrar em contato com o suporte técnico de nível superior da Microsoft por meio de:

• O Centro de Suporte oficial da Microsoft: https://support.microsoft.com

Nossa equipe de suporte especializada irá ajudá-lo passo a passo e garantir que você obtenha a solução mais adequada para suas necessidades.

Atenciosamente     

Ryan-N-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft