Onedrive congelado - TODOS OS ARQUIVOS EXCLUÍDOS!!!

Question

Olá, comunidade,

Venho compartilhar uma situação inaceitável que ocorreu com minha conta do OneDrive (assinante do Office 365). Após anos armazenando documentos de trabalho, fotos familiares e arquivos essenciais de trabalho, a Microsoft excluiu permanentemente minha conta INTEIRA sem aviso prévio claro, alegando "armazenamento excessivo e inatividade" (Caso #7071498048).

• Nunca fui alertado sobre risco de exclusão total (apenas sobre limitações de armazenamento).
• Sou um usuário pagante – paguei pela expectativa de segurança, não pela destruição sumária dos meus dados.
• A Microsoft não ofereceu nenhuma compensação, apenas respostas automatizadas sobre "limitações técnicas".

Isso é um alerta para todos!

Se você usa o OneDrive, cuidado: seus dados podem sumir sem chance de recuperação, mesmo se você pagar pelo serviço. A política de exclusão automática é abusiva e não comunicada claramente.

À Microsoft:

Por que não há backups para casos como o meu?

Por que não enviaram e-mails claros antes da exclusão?

Quando vão revisar essa política para proteger os usuários?

Exijo uma solução – não apenas um "lamentamos". Se outros passaram por isso, compartilhem abaixo. Vamos pressionar por mudanças!
São incansáveis horas de trabalho para tanto prejuízo!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Rodrigo

Lamento saber sobre os problemas que você teve com sua conta do OneDrive. Como agente de suporte ao cliente da Microsoft, posso garantir que a Microsoft leva a perda de dados muito a sério e tem medidas para ajudar a evitar tais situações.

Se seus arquivos foram excluídos devido ao armazenamento excessivo e inatividade, é importante verificar regularmente sua conta e garantir que você esteja dentro dos limites de armazenamento. A Microsoft normalmente envia notificações quando uma conta está se aproximando de seu limite de armazenamento, mas entendo sua preocupação com a falta de comunicação clara neste caso.

Em relação aos backups, a Microsoft tem algumas opções de recuperação de dados disponíveis, mas é importante agir rapidamente e entrar em contato com o suporte o mais rápido possível se você acredita que seus arquivos foram excluídos por engano.

Recomendo entrar em contato com o suporte da Microsoft diretamente com o número do seu caso (Caso #7071498048) para obter mais assistência e esclarecimentos sobre quais opções podem estar disponíveis para recuperar seus dados. Obrigado por chamar nossa atenção para isso e agradecemos seus comentários enquanto trabalhamos continuamente para melhorar nossos serviços.

Atenciosamente

Jonathan_0007 | Especialista em suporte da comunidade Microsoft