Renovação assinatura

Question

Olá! Fiz a renovação de minha assinatura família na opção mensal recorrente, no entanto, verifiquei que já foi debitado em meu cartão e não foi ainda atualizado aqui na conta. Aguardo retorno.

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Agradeço a resposta.

Nesse caso, recomendo fortemente entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência, pois eles têm as ferramentas e os recursos para investigar isso adequadamente:

https://support.microsoft.com/home/contact?Sour...

Digite "Assinatura do Microsoft 365" > Contatar o Suporte > Microsoft 365 e Office > Gerenciar minha assinatura > Confirmar > Converse com um agente de suporte no seu navegador da web

Suporte por telefone: https://support.microsoft.com/topic/customer-se...

Atenciosamente,
Darhyl

Answer 2

bom dia.

Cliquei para renovar ontem, debitou do meu cartão mas ao entrar na conta continua a informação que preciso renovar, no caso não atualizou minha assinatura mesmo tendo debitado o valor. O que posso fazer? Posso enviar o comprovante e vcs ajustarem manualmente ou preciso solicitar estorno e fazer novamente o processo de renovar?

Answer 3

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Olá Gabrielli!

Prazer em conhecê-lo! Sou Darhyl, consultora independente.

Com base na sua descrição, verifique novamente se a assinatura está ativa na sua conta acessando account.microsoft.com > Assinaturas > e clicando em Gerenciar para verificar se a renovação foi bem-sucedida.

Se a assinatura estiver ativa, de acordo com o site oficial da Microsoft: https://support.microsoft.com/office/problems-r... .

Você poderá ver a mensagem "Renove sua assinatura" em uma barra de aviso amarela na parte superior de um aplicativo do Office após renovar o Microsoft 365.

Por que isso acontece: sua assinatura do Microsoft 365 estava prestes a expirar antes de você renová-la.

Como desativar: Após renovar sua assinatura, feche todos os aplicativos do Office abertos e abra-os novamente para começar a usá-los. Talvez seja necessário entrar novamente com a conta Microsoft associada à sua assinatura. Se não quiser se preocupar com a expiração da sua assinatura do Microsoft 365 no futuro, considere ativar a cobrança recorrente. https://support.microsoft.com/account-billing/t... "

Agradeço a gentileza e a compreensão! Fique à vontade para me avisar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,
Darhyl