Como faço para corrigir?

Question

Como faço para corrigir?

Anônima

Tenho uma conta e senha correta, porém quando tento acessar via outlook aparece a seguinte mensagem: "please try the recommended action below"

UTC Date: 2025-06-03T13:18:21.355Z Client Id: EFCC684D57BE40A79D0364A99EDFFFB6 Session Id: 52041e91-ceab-4880-be2a-b244afd18d25 Client Version: 20250523006.12 BootResult: configuration Back Filled Errors: Unhandled Rejection: Error: 500:undefined|undefined:undefined err: Microsoft.Exchange.Clients.Owa2.Server.Core.OwaUserHasNoMailboxAndNoLicenseAssignedException esrc: StartupData et: ServerError estack: Error: 500 at Object.w [as createStatusErrorMessage] (https://res.public.onecdn.static.microsoft/owamail/hashed-v1/scripts/owa.mailindex.e27f7698.js:1:1039) at https://res.public.onecdn.static.microsoft/owamail/hashed-v1/scripts/owa.mailindex.e27f7698.js:1:159967 st: 500 ehk: X-OWA-Error efe: SCZP215CA0017, ROAP284CA0019 emsg: UserHasNoMailboxAndNoLicenseAssignedError

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2 respostas

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Renata,

Obrigado por entrar em contato. Estamos felizes em ajudá-lo com sua preocupação.

Entendo que você está recebendo a mensagem de erro "tente a ação recomendada abaixo" ao tentar acessar o Outlook, apesar de ter a conta e a senha corretas. Para fornecer a melhor solução, gostaria de esclarecer alguns detalhes primeiro:

Você está usando o Outlook na Web (navegador) ou o aplicativo da área de trabalho do Outlook em seu computador?
Você já tentou fazer login em um dispositivo ou navegador diferente? Caso contrário, teste se o problema ocorre em outro dispositivo.
Esse erro afeta apenas o Outlook ou você também tem problemas para acessar outros serviços da Microsoft, como OneDrive ou Teams?

Depois de confirmarmos como você está acessando o Outlook, posso fornecer etapas de solução de problemas mais direcionadas. Deixe-nos saber os detalhes e nós o ajudaremos ainda mais!

Atenciosamente

Chris-DKN - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Renata,

Existe alguma atualização sua? Se sim, sinta-se à vontade para nos informar.

Atenciosamente

Kristen - L - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.