não estou conseguindo utilizar o Word, já realizei o pagamento,o que devo fazer?

Question

Não estou conseguindo utilizar o Word, já realizei o pagamento, o que devo fazer?

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá Silvia,

Lamentamos saber que você ainda não consegue acessar sua assinatura do Word. Se quiser solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-br/account-bil...

Se precisar de mais assistência sobre reembolsos, entre em contato com o suporte de contas e cobrança da Microsoft por chat seguindo as etapas abaixo:

Entre na sua conta Microsoft para acessar esta página https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact

1. Digite seu problema e clique em Obter ajuda
2. Clique em “Contactar o Suporte” que você verá na parte inferior da página
3. Em "Produtos e Serviços", clique em "Selecione seu produto ou serviço" e selecione o produto sobre o qual deseja perguntar. Você pode selecionar "Microsoft 365".
4. Em "Categoria", clique em "Selecione sua categoria de suporte" e selecione a categoria sobre a qual deseja tirar dúvidas. Você pode selecionar "Perguntas sobre faturamento e perfil da conta".
5. Pressione Confirmar
6. Pressione Bate-papo com um agente de suporte no seu navegador da web

Atenciosamente,
abril
Consultor Independente

Answer 2

Boa tarde, já verifiquei e estou utilizando a mesma conta que já efetuei o pagamento, porém continuo sem acesso.

Quero fazer o estorno do pagamento, como devo prosseguir?

Answer 3

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá Silvia,

Aqui é o Ap. Será um prazer ajudar. Lamento saber que você está tendo problemas com o Microsoft Word. Deixe-me ajudar.

Só para confirmar, você está usando a mesma conta Microsoft que usou para fazer a compra? Você vê alguma mensagem ou código de erro?

1. Certifique-se de que você está conectado à conta correta da Microsoft
2. Verifique o status da sua assinatura
   Faça login em https://account.microsoft.com/services
   Verifique se o status da assinatura é Ativo.
3. Verifique se o Office está atualizado.
   Vá para Arquivo > Conta > Opções de atualização > Atualizar agora para verificar e instalar quaisquer atualizações disponíveis.
4. Verifique se o Word está ativado.
   Abra o Word. Acesse Arquivo > Conta > Gerenciar Conta e pressione Ativar.

Me conte o resultado.

Obrigado,
abril
Consultor Independente