Não consigo acessar minha conta microsoft para jogar o forza 5 no console

Question

Boa noite.

Comprei o Forza 5 para PS5, loguei minha conta Microsoft para jogar, depois de alguns dias minha conta foi bloqueada, pedi para redefinir a senha e nao consegui pois estão pedindo 30 dias para verificar os meus dados. Estou tentando desvincular da PSN essa conta que utilizei para jogar e tambem nao consigo.

Gostaria que me explicassem como eu nao posso fazer outra conta pra jogar? Se eu perder de vez esse e-mail eu nao consigo mais jogar o Forza 5? Por que estão pedindo para entrar com a primeira conta vinculada a PSN e infelizmente não estou conseguindo. Queria muito entender a lógica para não poder fazer outra conta.

O suporte não da uma direção correta do que tenho que fazer, ja coloquei todas as informações possíveis mais todas sem sucesso.

Gostaria muito que me ajudassem. Obrigado

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá Vinicius,

Sou Riza, consultora independente. Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Eu entendo que isso é extremamente frustrante, principalmente com a espera de 30 dias.

Infelizmente, com licenças de jogos digitais vinculadas a contas, recuperar o acesso àquela conta específica da Microsoft é o caminho principal para jogar Forza 5 novamente.

Por que você não consegue criar outra conta para jogar (e por que está pedindo a primeira conta vinculada)?

A propriedade do jogo está vinculada à conta: quando você compra um jogo digital como Forza 5, a licença desse jogo normalmente está vinculada à conta Microsoft que o adquiriu. É assim que funciona o gerenciamento de direitos digitais (DRM). Mesmo se você estiver jogando em um console, o console verifica com a Microsoft se a conta atualmente conectada é a proprietária do jogo.

Vinculação de plataforma: Embora menos comum em jogos do Xbox, alguns jogos em outras plataformas (como o PS5) podem permitir a vinculação de uma conta externa (como uma conta da Microsoft para determinados recursos multiplataforma). Se você vinculou uma conta específica da Microsoft ao seu ID da PlayStation Network (PSN) para um jogo compatível com ela, essa vinculação geralmente é persistente.

Impedindo o Compartilhamento/Revenda de Contas: O sistema foi projetado para impedir que as pessoas comprem um jogo uma vez e depois o compartilhem entre várias contas ou revendam a licença digital. Vincular o jogo a uma conta específica é uma parte essencial disso.

Dados salvos e progresso: seus jogos salvos, conquistas e progresso também costumam estar vinculados à conta Microsoft específica que você usou. Se você pudesse facilmente mudar para uma nova conta, seu progresso não seria transferido.

Se você perder este e-mail, não poderá mais jogar Forza 5?

Potencialmente, sim. Se você perder permanentemente o acesso à conta Microsoft que possui o Forza 5 e não conseguir recuperá-lo, você efetivamente perderá o acesso ao jogo. É por isso que a segurança e a recuperação da conta são tão cruciais para bibliotecas de jogos digitais.

Por que eles estão pedindo para você fazer login com a primeira conta vinculada à PSN (se aplicável):

Como mencionado, se houver um processo de vinculação entre sua conta Microsoft e seu ID PSN para um jogo compatível, o sistema se lembrará dessa vinculação inicial. Basicamente, ele diz: "Este jogo ou recurso foi configurado com esta conta Microsoft específica, então você precisa fazer login com ela para continuar."

A lógica por trás de não poder criar outra conta (para o mesmo jogo):

A lógica central gira em torno da propriedade e segurança digital.

Comprovante de compra: sua conta Microsoft serve como comprovante de compra de jogos digitais.

Licenciamento: A licença do jogo é concedida para aquela conta específica, não para seu console ou ID PSN em geral.

Integridade do ecossistema: Este sistema mantém a integridade do ecossistema do jogo, garantindo que somente proprietários legítimos possam acessar e jogar o jogo.

Segurança de dados: também ajuda a proteger seu progresso no jogo e suas compras, pois estão vinculados a uma conta individual e segura.

Além disso, o período de espera de 30 dias faz parte do protocolo de segurança da Microsoft para casos em que são detectadas atividades incomuns ou quando ocorrem muitas tentativas de recuperação malsucedidas. Ele foi criado para proteger sua conta contra acesso não autorizado.

Infelizmente, você terá que esperar 30 dias se o sistema da Microsoft tiver iniciado essa retenção de segurança.
Ao passar pelo processo de recuperação de conta, esteja preparado para fornecer informações como:
Senhas anteriores que você usou.
Endereços de e-mail de contatos para os quais você enviou e-mails recentemente.
Assuntos de e-mails enviados recentemente.
Informações sobre compras recentes feitas na conta (como Forza 5).
Qualquer informação de cartão de crédito associada à conta.
Use um dispositivo/local familiar: tente iniciar o processo de recuperação a partir de um dispositivo e local que você usa com frequência para acessar a conta.

Atenciosamente,
RizaP