meu onedrive fala que esta cheio mas tenho 1tb de espaço

Question

Tenho assinatura do office com espaço de 1TB por pessoa.
Porém meu one drive fala que a capacidade e de 5GB e que já ultrapassei a capacidade.
Ocorre que quando tento usar o onedrive do pc ele não sincroniza, porém on line a capacidade esta ok.

Answer 1

Boa tarde!
Já fiz todos os passos acima e o erro persiste.

A minha assinatura esta vinculada com um espaco de 1TB e mesmo assim, o erro e sobre falta de espaço. Já realizei todas as possibilidades informadas e o erro persiste.

Não consigo acessar desde segunda feira.

A assinatura e a conta são as mesmas.

Preciso que o problema seja solucionado, pois dependo do acesso para trabalhar.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Andreza Bonicelli Mendes,

Obrigado por entrar em contato com suas preocupações de armazenamento e sincronização do OneDrive. Eu entendo como pode ser confuso e frustrante ver limites de armazenamento inconsistentes entre seu aplicativo para PC e a plataforma online, especialmente porque sua assinatura do Office inclui 1 TB de espaço. Deixe-me ajudá-lo a resolver esse problema.

1. Verifique as configurações de sincronização da conta:
   • Abra o aplicativo OneDrive em seu computador e verifique se você está conectado com a conta Microsoft correta vinculada à sua assinatura do Office.
   • Para atualizar as configurações de sincronização, saia do aplicativo para computador e faça login novamente usando os detalhes da sua conta de assinatura.
2. Redefinir o aplicativo OneDrive:
   • Feche o aplicativo OneDrive completamente:
     • Use o taskkill /f /im OneDrive.exe comando no Prompt de Comando (Windows) para garantir que o aplicativo seja interrompido.
   • Reinicie o aplicativo e verifique se a capacidade de armazenamento é atualizada corretamente.
3. Sincronizar manualmente o armazenamento da conta:
   • Abra o aplicativo OneDrive, vá para Configurações > Conta e selecione Adicionar uma Conta para vincular manualmente sua assinatura do Office.
   • Depois de vincular sua conta, certifique-se de que o processo de sincronização comece para seus arquivos.
4. Repare ou reinstale o aplicativo OneDrive:
   • Repare o aplicativo navegando até Painel de Controle > Programas e Recursos > Microsoft OneDrive e selecionando Reparar.
   • Se o problema persistir, desinstale e reinstale a versão mais recente do OneDrive a partir do https://www.office.com.
5. Verifique a alocação de armazenamento on-line:
   • Faça login no https://onedrive.live.com e navegue até os detalhes do armazenamento.
   • Confirme a alocação de armazenamento e verifique se ela corresponde à sua assinatura do Office (1 TB).

Se o problema não for resolvido após seguir estas etapas, compartilhe detalhes adicionais:

• Todas as mensagens de erro encontradas durante a sincronização no aplicativo para computador.
• Confirmação de que o status da sua assinatura do Office mostra ativo em https://account.microsoft.com/services.

Obrigado por sua paciência e compreensão. Por favor, deixe-me saber o resultado dessas etapas e ficarei feliz em ajudar até que isso seja resolvido.

Atenciosamente Van Johnson | Especialista em suporte da comunidade Microsoft