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Olá Paula Maia,
Obrigado por entrar em contato com a Comunidade da Microsoft.
Com base em sua descrição, pedimos sinceras desculpas pelas recentes mudanças em nossos processos e políticas internas em relação à documentação fiscal.
No momento, as solicitações do Certificado de Residência Fiscal e ajuda com o formulário Modelo 21-RFI são gerenciadas por nossa Equipe de Suporte ao Faturamento. Eles são especializados em assuntos relacionados a impostos e estão mais bem equipados para verificar as políticas fiscais específicas e os requisitos de documentação para o seu país.
Para avançar, recomendamos que você envie uma solicitação de suporte por meio do Centro de administração do Microsoft 365 ou do portal do Azure. Eles poderão ajudá-lo com eficiência e garantir que sua solicitação seja tratada de acordo com os regulamentos fiscais de sua região.
*Observação: se você for um usuário final, coordene com seu administrador global do Office 365 para lidar com essas etapas.
Para obter instruções detalhadas sobre como obter suporte, consulte Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.
Essa é a maneira mais eficaz de garantir que sua solicitação chegue à equipe certa com acesso aos detalhes fiscais e de cobrança necessários.
Eu realmente aprecio sua compreensão, e se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para responder.
Atenciosamente
Mia - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.