Tenho cobranças no valor de R$ 51,00 em meu cartão, sendo que já cancelei a assinatura.

Question

Tenho cobranças no valor de R$ 51,00 em meu cartão, sendo que já cancelei a assinatura há mais de 3 meses e as cobranças continuam sendo realizadas.

Na página de assinatura, já consta cancelada. Gostaria que as cobranças sejam interrompidas e o reembolso seja realizado desde a data do cancelamento.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Rafael,

Lamento muito saber que você ainda está sendo cobrado depois de cancelar sua assinatura - deve ser tão frustrante.

Para cancelar uma assinatura da Microsoft, aqui está o processo geral:

1. Vá para a página Assinaturas e entre com a conta da Microsoft que você usou para comprar a assinatura. É importante usar a conta correta.
2. Localize sua assinatura e selecione Gerenciar.
3. Na próxima página, selecione Cancelar (ou pode dizer Atualizar ou Cancelar, dependendo do tipo de assinatura).

Se você já seguiu essas etapas, mas ainda está sendo cobrado ou não vê a assinatura como cancelada, é possível que a assinatura esteja vinculada a uma conta Microsoft diferente que você talvez não conheça. Também pode ser uma acusação não autorizada que precisa de investigação.

Nesse caso, recomendo fortemente entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Eles poderão rastrear a cobrança, confirmar o status da assinatura e ajudar a cancelá-la, se necessário.

Atenciosamente
Tiago | Suporte da Comunidade Microsoft