Ajuda Com Problema no Office

Question

Boa tarde, Tenho acesso vitalício do Office 365, ja uso dede 2022
e agora esta com erro, nao consigo usar e aparece codigo de erro CAA20003

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado cliente,

Existe alguma atualização neste tópico? Se o problema foi resolvido, marque as respostas úteis como respostas. Isso ajuda outras pessoas na comunidade que enfrentam problemas semelhantes. Obrigado pela sua compreensão. 

Espero que esta informação seja útil para você. Por favor, sinta-se à vontade para me informar se ainda tiver alguma dúvida ou preocupação.
Trevo-L - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado cliente,

Obrigado por compartilhar o problema. O código de erro CAA20003 no Office 365 geralmente está relacionado a problemas de autenticação ou entrada, geralmente causados por credenciais desatualizadas, tokens corrompidos ou problemas de configuração do sistema. Como você mencionou que tem acesso vitalício e o usa desde 2022, aqui estão algumas etapas que você pode tentar para resolver o problema:

1. Reparar a instalação do Office
   A Microsoft recomenda reparar o pacote Office se aplicativos como Word ou Excel não estiverem funcionando corretamente:
   • Vá para Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados.
   • Encontre o Microsoft 365 ou o Office, clique nos três pontos e selecione Modificar.
   • Escolha Reparo Online para uma correção completa (você pode tentar o Reparo Rápido primeiro)
2. Limpar credenciais armazenadas em cache
   • Abra o Gerenciador de Credenciais (pesquise no menu Iniciar).
   • Desmarque as credenciais genéricas nas credenciais do Windows do Gerenciador de credenciais relacionadas aos aplicativos do Office/conta da Microsoft.
3. Redefinir o estado de ativação, escolha Método: Usar scripts para automatizar o processo de limpeza, baixar (neste KB: Redefinir o estado de ativação para Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas - Microsoft 365 Apps | Microsoft Learn) e abra OLicenseCleanup.zip arquivo, abra-o. Ele piscará por um segundo e, em seguida, você poderá reabrir o aplicativo novamente.
4. Limpe o cache do Office: Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local:  
   C:\Users%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache  
   → Exclua todos os arquivos e pastas do diretório.
5. Desinstalar e reinstalar o Office
   • Se as etapas acima não funcionarem, considere desinstalar o Office usando a solução de problemas de desinstalação e reinstalá-lo
   • .Saia do Excel e feche todos os aplicativos relacionados do Office 365.
   • Desconecte a conta corporativa das configurações do Windows > Conta > Acessar trabalho ou escola.

• Espero que esta informação seja útil para você. Por favor, sinta-se à vontade para me informar se ainda tiver alguma dúvida ou preocupação.   
  Trevo-L - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.