Solucionar problemas do OneDrive

Question

Venho por meio deste relatar um problema relacionado ao armazenamento da minha conta Microsoft, que está vinculada a uma assinatura ativa do Microsoft 365 Família, da qual minha esposa é a administradora.

Apesar da assinatura estar válida e do compartilhamento familiar ativo, recentemente percebi que minha conta passou a exibir apenas 5 GB de armazenamento no OneDrive, quando o correto seria 1 TB, conforme os benefícios da assinatura.

Já realizei as seguintes ações na tentativa de resolver o problema:

• Confirmei que a assinatura Microsoft 365 Família está ativa e que continuo listado como membro da família;
• Acesse minha conta pelo site account.microsoft.com, onde tudo aparece corretamente, incluindo os benefícios da assinatura;
• Saí e entrei novamente na conta;
• Atualizei os aplicativos da Microsoft e do OneDrive;
• Verifiquei e desvinculei o OneDrive do PC, reiniciando a conexão com a conta;
• Verifiquei se a conta do Windows e do OneDrive eram a mesma, e ambas estão corretas.

Ainda assim, o OneDrive no meu PC continua mostrando apenas 5 GB de espaço, limitando o uso do serviço e dos arquivos que já estavam sincronizados.

Gostaria de solicitar auxílio na verificação e correção deste problema, uma vez que a assinatura está em conformidade e o erro parece estar na sincronização local com o OneDrive no Windows.

Answer 1

Estou com o mesmo problema. Faço parte de um grupo familiar, mas não estou conseguindo usar o armazenamento de 1T.

Answer 2

Olá!

Agradeço a resposta, porém, todas as etapas já haviam sido feitas, e foram feita novamente. Sem sucesso... Continuo enfrentando o mesmo problema

Answer 3

Estou com o mesmo problema. Faço parte de um grupo familiar, mas não estou conseguindo usar o armazenamento de 1T.

Answer 4

Estou com o mesmo erro e fiz os procedimentos sem sucesso.

Conforme imagem abaixo, eu faço parte de um grupo família do Microsoft 365 e não estou recebendo os 1 Tb no meu OneDrive.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Joseline,

Obrigado por entrar em contato com o Especialista em Suporte da Comunidade da Microsoft.

Entendo sua preocupação com a discrepância na alocação de armazenamento do OneDrive. Para solucionar esse problema, siga estas etapas:

1. Saia da sua conta do OneDrive no seu PC e entre novamente.
2. Verifique se há atualizações pendentes para Windows e OneDrive e instale-as.
3. Redefina o OneDrive clicando com o botão direito do mouse no ícone do OneDrive na bandeja do sistema, selecionando "Configurações", indo para a guia "Conta" e clicando em "Desvincular este PC". Em seguida, faça login novamente.
4. Certifique-se de que seu PC esteja conectado à Internet e sincronizando corretamente.
5. Se o problema persistir, você pode tentar reparar o aplicativo OneDrive acessando Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos, selecionando Microsoft OneDrive e clicando em "Modificar" ou "Reparar".

Se o problema persistir depois de tentar essas etapas, não hesite em entrar em contato com o Suporte da Microsoft.

Atenciosamente
Shivi | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.