Solicitação de auxílio na redefinição de MFA para a conta [...]@[...].onmicrosoft.com

Question

Efetuei a solicitação de suporte no Tenant.

Depois de falar com eles encaminharam para o site aka.ms/supportforbusiness. Neste site volta a pedir para fazer login com a conta [...]@[...].onmicrosoft.com e pede para introduzir o código gerado pelo athenticator, como já não existe o telemóvel que tinha o athenticathor continuo sem poder aceder e fazer a gestão da minha conta.

Por favor, preciso que façam tirem o 2FA ou MFA ou authenticator da conta [...]@[...].onmicrosoft.com para poder fazer a gestão da conta.

Cumprimentos

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

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Caro Skyros,

Obrigado por entrar em contato com a comunidade da Microsoft.

Com base em suas descrições, você não pode entrar no Microsoft Teams e não pode usar o Autenticador para verificar a identidade para entrar. De acordo com esta descrição, você poderia nos fornecer mais informações para que possamos ajudá-lo ainda mais?

• Você é o administrador deste locatário?
• Você tem uma segunda conta de administrador em um dispositivo diferente? (por exemplo, laptop ou PC)

Se você tiver uma conta de administrador secundária, siga estas etapas para referência:

1. Faça login no Centro de Administração ( https://admin.microsoft.com )
2. Usuários ativos > usuários > autenticação multifator
3. Clique no > da sua conta nas configurações de MFA do usuário
4. Ative todos os três pontos na janela pop-up
5. Em seguida, faça login em sua conta novamente para configurá-la com o novo aplicativo autenticador

Se você não tiver mais acesso a uma conta de administrador, recomendamos que entre em contato com o suporte técnico de TI da sua organização. Você estará equipado com as ferramentas e permissões necessárias para redefinir com segurança a autenticação multifator (MFA) e ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta. Como parte do processo de recuperação, recomendamos que sua equipe de TI desabilite temporariamente a MFA para sua conta. Uma vez desativados, eles podem iniciar uma nova configuração de MFA para garantir que tudo esteja configurado corretamente desde o início.

Se nenhuma das soluções acima funcionar:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

• Suporte a tíquetes: no Centro de administração do Microsoft 365>support>help and support. Você pode pegar o tíquete de suporte em https://admin.microsoft.com/#/support/requests
• Suporte por telefone: a Microsoft fornece números de telefone de atendimento ao cliente com base em sua região. Para encontrar seu número de contato Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft

Espero que esta informação seja útil. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda adicional, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente

Ben-V – MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft