Arquivos sumiram das pastas, porém as pastas e sub-pastas continuam intactas

Question

Precisei acessar um arquivo de um projeto antigo e ao acessar a pasta, me deparo que ela estava vazia. Ao vasculhar outras pastas, percebo que elas também estão vazias.
São várias pastas de projetos nos quais todos os arquivos sumiram das pastas, porém a pastas e subpastas estão intactas. Isso mostra que eu não acessei pasta por pasta para deletar os arquivos. Simplemente eles sumiram.

Já acessei o OneDrive pelo navegador, fui a lixeira e até na opção de restaurar, porém não encontrei os meus arquivos dentro do prazo de 30 dias do período de restauração.

O fato curioso é que em Janeiro/25, comprei um notebook novo e instalei o OneDrive. Ao acessar o notebook antigo, sem me conectar a internet, eu ainda consigo ver os arquivos dentro das pastas, porém não os tinha salvos em meu HD. Isto mostra que alguma falha de sincronização aconteceu neste período, removendo todos os arquivos dessas pastas de trabalho.

São 9 anos de arquivos de trabalho e cursos que simplesmente desapareceram da nuvem. Necessito da restauração deles

Answer 1

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Caro Marcelo, 

Obrigado pela sua resposta. 

Em relação à sua pergunta, como sua conta é uma conta pessoal da Microsoft, recomendo entrar em contato com o Suporte Pessoal da Microsoft para receber a assistência mais precisa e personalizada para sua situação. 

Eles estarão mais bem equipados para ajudá-lo a resolver o problema de forma eficaz. 

Siga estas etapas abaixo:  

1. Vá para https://support.microsoft.com/contactus   
2. Escolha o Office > Obter suporte doméstico

 por favor, veja a imagem em inglês devido às configurações de idioma padrão

3. Digiteo Office ou seu problema em geral na caixa abaixo de "Estamos aqui para ajudá-lo" e clique em "Obter ajuda  
4. Role para baixo e clique em Entrar em contato com o suporte e faça login na sua conta  pessoal da Microsoft
   Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar outra conta ou criar uma nova conta para executar  
    
5. Selecione "Microsoft 365 e Office" em Produtos e Serviços, selecione "Suporte Técnico" como uma categoria e clique em Confirmar  
6. Selecione "Bate-papo em um navegador da web e suporte especializado" para entrar na janela  de bate-papo
    
   Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.  

Atenciosamente   

Ian-Ng - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

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Olá Ian,

Minha conta é pessoal, neste caso, ** PII removido **

Já fiz o passo 1 antes de enviar a primeira mensagem. Os arquivos não estão na lixeira, nem mesmo restaurando meu OneDrive para 30 dias atrás.

Como faço para abrir um tíquete de suporte com a Microsoft?

Answer 3

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Caro Marcelo, 

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Espero que você esteja tendo um ótimo dia! 

Lamento muito que você esteja passando por isso, perder anos de trabalho é incrivelmente perturbador e entendo perfeitamente o quão urgente e importante é tentar recuperar seus arquivos. 
Para ajudá-lo melhor, você poderia confirmar: 
A conta do OneDrive que você está usando é uma conta pessoal da Microsoft (como Outlook.com ou Hotmail.com) ou é uma conta educacional fornecida por uma escola ou instituição? 

Essa distinção é importante porque as opções de recuperação diferem dependendo do tipo de conta. 

Enquanto isso, siga os conselhos abaixo: 

1. Verifique novamente a Lixeira do OneDrive
   Você já olhou aqui, mas só para confirmar:  
   • Vá para a lixeira no menu à esquerda.
   • Se você não vir seus arquivos, clique em Lixeira de segundo estágio na parte inferior (se disponível).
   • Os arquivos permanecem na lixeira por 30 dias*, após os quais passam para o segundo estágio .*
2. Se você estiver usando uma conta educacional
   • Tente **entrar em contato com o departamento de TI da sua escola ou instituição (**mesmo que você não esteja mais ativo, eles ainda podem ajudar)
   • O administrador de TI pode acessar a lixeira de segundo estágio e tentar a recuperação.
   • Se você não souber com quem entrar em contato, siga Encontre o administrador da sua conta corporativa ou de estudante - Suporte da Microsoft. Cada instituição que usa o Microsoft 365 tem uma equipe de suporte de TI.
3. Se o administrador não conseguir encontrar os arquivos 
   • Peça a eles que criem um tíquete de suporte com a Microsoft.
   • A equipe de suporte sênior da Microsoft possui ferramentas avançadas que às vezes podem localizar e restaurar arquivos dentro de 15 dias após terem sido excluídos da lixeira de segundo estágio.

Mais uma vez, sinto muito pelas limitações aqui. Como moderador, não tenho acesso aos seus arquivos ou conta. Mas com o suporte administrativo certo e um pouco de persistência, ainda há uma chance de seus arquivos serem recuperados. 

Por favor, deixe-me saber que tipo de conta você está usando e eu o guiarei pelas próximas etapas. 

Atenciosamente   

Ian-Ng - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.