Problemas no pagamento da minha assinatura

Question

Bom gostaria de relatar algo extremamente insatisfatório!

Queria renovar minha assinatura com o saldo que eu tenho aliás acima do valor da assinatura que no caso é o gamepass. Bom a assinatura ao final pedia a utilização de um código que eu não recebi de forma alguma no meu celular, resolvi atualizar o número e entre essas coisas, e ao tentar de novo me deparei com uma situação desconfortável! O meu saldo ficou intocável e foi utilizado o meu cartão. Outro problema que vejo e a devolução de vocês! Por que não facilita a ação dos seus clientes? Não é possível entrar em contato nem nada isso é um tiro no pé! E gostaria da devolução para sim eu utilizar meu saldo por que esse era o intuito, logo mais agradeço.

Answer 1

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Olá Ronald,
Eu sou Cherrelyn, estou aqui para ajudar e lamento muito saber da sua experiência frustrante. Infelizmente, não tenho acesso aos sistemas de cobrança, mas você pode solicitar um reembolso acessando sua conta Microsoft e acessando a seção "Histórico de pedidos". Selecione a transação e clique em "Solicitar reembolso". Não se esqueça de explicar que você pretendia usar seu saldo. A Microsoft normalmente analisa as solicitações de reembolso em até 72 horas.

Conte-me como foi, estou aqui para orientá-lo e lhe dar mais assistência.

Atenciosamente,
Cherrelyn