Fui cobrada duas vezes no mesmo mês, mais de uma vez. Quero reembolso

Question

Fui cobrada duas vezes no mesmo, mais de uma vez. Quero reembolso

Answer 1

Olá

Basta seguir os passos acima da sua postagem, apenas o usuário pode acessar a conta e solicitar o cancelamento e reembolso.

Answer 2

Prezados,

Venho por meio deste e-mail solicitar esclarecimentos a respeito de duas cobranças realizadas em meu cartão de crédito no dia 12/03 Valor de 99,99 e outra no dia 21/03 no valor de 79,00, todas em nome da Microsoft/Xbox.

As cobranças apareceram em minha fatura e não correspondem a essas compras distintas. Acredito que tenha ocorrido algum erro no sistema, resultando em cobranças duplicadas ou triplicadas.

Solicito, por gentileza, que verifiquem a situação e realizem o estorno dos valores cobrados indevidamente.

Aguardo um retorno com urgência e agradeço desde já pela atenção.

Atenciosamente,
Ruvian Maria Kleinebing
Telefone XXXXX-XXXX

Answer 3

Olá

Bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, claudia feuser? Segue os passos abaixo para solicitar o cancelamento e reembolso:

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura
2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar.

Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire.

3. Na página seguinte, clique em Cancelar(ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura).
4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

Para solicitar o reembolso:

1. Acesse a página de sua conta Microsoft;
2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido;
3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução;
4. Siga os passos indicados na tela

Se os passos acima não ajudarem na solução do problema, utiliza por gentileza nossos canais de suporte dedicado, um agente Microsoft o(a) auxiliará da melhor forma possív