Como posso recuperar meus arquivos do OneDrive que simplesmente sumiram

Question

Pois bem, no segundo semestre de 2024, eu coloquei no OneDrive muitos arquivos, pois o limite de armazenamento da conta era bem grande, por mais que eu tenha saído do instituto em 2023, eu imaginava que seria notificado caso fossem excluir os arquivos, isso não só apenas não aconteceu, como quando fui acessar o OneDrive, o meu login não funcionava apenas ali, no gmail, office, tudo isso entrava e funcionava normalmente, quando troquei a senha e acessei, todos os arquivos foram apagados, estão na lixeira, e nem há como recuperar de 30 dias, eu sei que isso poderia acontecer, mas pelo menos eu esperava ser avisado antes para poder não perder eles. Eu fui acessar o Word, e foi informado que a minha conta foi desativada, eu preciso mesmo recuperar os arquivos, pois não tenho outras opções no momento, apenas preciso do backup de julho de 2024 ou no máximo janeiro a fevereiro de 2025, pois imagino que ainda era possível acessar nesse período.

Answer 1

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Oi Jóschuas Vieira,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Pela sua descrição, desculpe saber que você teve alguns problemas.

De acordo com a sua descrição, a licença expirou dentro do seu inquilino. E quando a licença for desativada, os serviços serão cortados e os dados serão removidos do servidor após 30 dias, que não podem ser restaurados se não houver uma política de retenção definida para ele.

E de acordo com a notificação de cobrança, o sistema enviará e-mails para a conta GA para informar a fatura e o status da licença. Não temos certeza de qual licença foi comprada e atribuída, então é difícil dizer se você tem serviços de e-mail ou não.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Caso surjam dúvidas posteriormente, sinta-se à vontade para procurar ajuda mais uma vez.

Atenciosamente

Serena - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft