Me foi oferecido a assinatura de 33,00 de 1TB com primeiro mês gratuito, porém ao assinar foi descontado já agora no ato da assinatura ao invés de ser só no mês que vem.

Question

Me foi oferecido a assinatura de 33,00 de 1TB com primeiro mês gratuito, porém ao assinar foi descontado já agora no ato da assinatura ao invés de ser só no mês que vem.

Responderam:

De acordo com o seu caso número: 7078095667, parece que você está enfrentando um problema com sua conta e cobrança. Nós somos da equipe técnica do OneDrive e nossa especialização é limitada. Por isso, solicitamos que você entre em contato com nossa equipe de contas e cobrança.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Mauricélia Agostinho do Nascimento,

Este é o meu2º acompanhamento sobre o seu problema neste post. Gostaríamos de saber se a questão que nos levantou ainda está em curso. Se sim, responda ao tópico para que possamos continuar solucionando sua preocupação.

Obrigado.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Mauricélia Agostinho do Nascimento,

Reparámos que não respondeu à nossa última resposta. Gostaríamos de saber se a questão que nos levantou ainda está em curso. Se sim, responda ao tópico para que possamos continuar solucionando sua preocupação. 

Obrigado.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Mauricélia Agostinho do Nascimento,

Obrigado pela resposta. Aqui está o link onde você pode entrar em contato com https://support.microsoft.com/pt-br/contactus 

Atenciosamente

Bo | Comunidade da Microsoft

Answer 4

Não consigo entrar em contato com o suporte.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Mauricélia Agostinho do Nascimento,

Obrigado por postar aqui na Comunidade da Microsoft.

Posso imaginar como deve ser frustrante e confuso quando a cobrança da assinatura não se alinha com o que foi prometido. Você está esperando seu primeiro mês grátis, mas o desconto parece ter sido aplicado imediatamente após a assinatura, em vez de ser adiado para o próximo mês, como você esperava.

Embora estejamos na equipe de suporte técnico do OneDrive e não tenhamos acesso direto aos sistemas de cobrança, quero ter certeza de que você se sinta ouvido e apontado na direção certa.

Aqui está o que eu sugiro que resolva isso sem problemas:

1. Entre em contato com o Suporte de Cobrança da Microsoft: eles estão mais bem equipados para examinar os detalhes da sua assinatura e aplicar as correções necessárias. Você pode contatá-los aqui.
2. Ao entrar em contato com eles, indique o número do seu caso: 7078095667 e indique claramente que você recebeu uma promoção de "primeiro mês grátis" para uma assinatura de 1 TB ao preço de 33,00, mas o desconto parece ter sido aplicado na inscrição em vez de no primeiro ciclo de cobrança.
3. Mantenha à mão todas as capturas de tela ou e-mails promocionais que você recebeu. Eles podem servir como documentação útil para apoiar seu caso.
4. Peça esclarecimentos sobre como as ofertas promocionais são processadas - às vezes, os sistemas aplicam descontos de maneiras diferentes, dependendo da região ou do momento.

Você não está sozinho nisso, nós ajudaremos a guiá-lo em todas as etapas. Se desejar, posso ajudá-lo a redigir uma mensagem para o suporte de cobrança ou percorrer a página de cobrança com você. Basta dizer a palavra. Você está fazendo a coisa certa ao verificar novamente!

Atenciosamente

Bo | Comunidade da Microsoft