one drive erro no armazenamento

Question

problema ao sincronizar mesmo com espaço de armazenamento na nuvem eu nao consigo sincronizar pois fala no aplicativo que tenho 5gb .. mas na web eu tenho a assinatura ativa que comprei com 100 gb

Answer 1

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Olá Selma,

Obrigado por sua postagem na comunidade.

Obrigado por explicar o problema, pois é incrivelmente frustrante quando o OneDrive informa que você está sem espaço, mesmo que sua assinatura inclua claramente 100 GB. Você não está sozinho nisso: a Microsoft reconheceu um bug que afeta alguns usuários em que o aplicativo de desktop mostra incorretamente apenas 5 GB de armazenamento, causando falhas de sincronização.

Correção passo a passo para a incompatibilidade de 5 GB

1. Desvincular e vincular novamente sua conta do OneDrive
   • Clique no ícone do OneDrive na bandeja do sistema > Configurações > Conta > Desvincular este PC
   • Em seguida, entre novamente com a mesma conta da Microsoft vinculada ao seu plano de 100 GB
2. Redefinir o aplicativo OneDrive
   • Pressione Windows + Re cole: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
   • Pressione Enter. Se o OneDrive não reiniciar automaticamente, execute: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe
3. Esvazie a Lixeira
   • Ir para onedrive.live.com
   • Clique em Lixeira no painel esquerdo > Esvaziar lixeira
   • Os arquivos excluídos ainda contam para sua cota até serem removidos permanentemente
4. Verificar o status da sua assinatura
   • Visite account.microsoft.com/services
   • Confirme se seu plano de 100 GB está ativo e vinculado à conta correta

Melhores regrados,

Tiago | Suporte da Comunidade Microsoft.