Acesso a conta. Mensagem: "esse método de verificação não está funcionando no momento. Tente outro método."

Question

Estou na conta coorporativa da empresa porque não consigo entrar em minha conta pessoal. A conta pessoal pede para enviar um código que supostamente receberia por mensagem no celular, entretanto o site da microsoft está dizendo: "esse método de verificação não está funcionando no momento. Tente outro método.". Não tem opção para tentar outro método. Minha conta está bloqueado e estou sem acesso. Estou tentando por aqui porque não encontrei outra foma. Decepcionado com microsoft.

Answer 1

Vou te ajudar com o que preencher em cada campo :

1. Email, telefone ou nome Skype:

Aqui você deve colocar o mesmo endereço de e-mail da conta bloqueada, mesmo que ele também seja usado na versão corporativa. O sistema da Microsoft consegue identificar se se trata de uma conta pessoal ou empresarial com base na origem do login.

2. Email de contato:

Preencha com um e-mail alternativo válido, que você consiga acessar agora. Pode ser um Gmail, outro Outlook ou qualquer outro. A Microsoft vai responder neste e-mail.

Depois de clicar em Próximo, o sistema vai pedir para você preencher informações que ajudem a comprovar que a conta é sua. É importante fornecer:

Senhas antigas que já usou

Assuntos de e-mails enviados

Nomes de pastas que criou na conta

Contatos frequentes com quem trocava e-mails

Dispositivos ou locais onde acessava a conta

Dica: Responda com o máximo de detalhes. Quanto mais informações corretas você der, mais chances de sucesso.

Answer 2

Emilly,

apareceu mais um problema.

A página que apareceu pede meu e-mail como usuário. O problema é que meu e-mail tem duas contas. A corporativa que estou acessando normalmente e a pessoal que estou com problema. Então se colocar este e-mail ali em qual conta vai entrar? Será que o suporte vai identificar onde está o problema? Como faço para deixar claro que é a conta pessoal? Quando entrava nestas contas, após colocar o e-mail sempre aparecia a opção de selecionar a conta corporativa ou pessoal, entendeu?

O que devo fazer?

Roderval

Answer 3

Bom dia!

Tente o link abaixo: https://account.live.com/acsr

Answer 4

Olá Emilly,

obrigado por responder. Sua ajuda é muito bem vinda.

O link que você enviou retorna erro 404

Poderia conferir, por favor?

Obrigado.

Roderval

Answer 5

Olá, Roderval

Como vai? Espero que você esteja bem!

Meu nome é Emilly, sou Consultora Independente e usuária Windows. Estarei aqui para poder lhe auxiliar hoje.

Quando aparece a mensagem “esse método de verificação não está funcionando no momento”, significa que:

• O número de telefone cadastrado como verificação está inacessível ou foi desativado
• E nenhum método alternativo está ativo na conta

Nesse caso, o sistema impede o acesso para proteger a conta — mas isso não significa que ela está perdida. A conta ainda pode ser recuperada manualmente.

Envie um pedido por este formulário oficial:

https://support.microsoft.com/pt-br/account-rec...

(É diferente do formulário ACSR. Esse vai para o suporte técnico)

No campo de descrição, explique com clareza que:

Sua conta foi roubada

Você não tem mais acesso ao celular

Está bloqueada sem opções alternativas

Já tentou os métodos automáticos e todos falharam

Grata,

Emilly C.