Enfrentando problema para ativar microsoft office 2019

Question

Boa Tarde,

Estou enfrentando dificuldades para ativar o office 2019. Sou suporte em um Instituto Federal e recebemos nossas chaves através de uma licitação. Até tempos atrás os softwares se ativavam via internet, sem maiores ocorrencias. As ultimas instalações necessitaram de ativação por telefone, porém hoje ao tentar reinstalar o mesmo não ativa. Como tinhamos algumas licenças que ainda não haviam sido usadas, tentei uma destas, mas também sem sucesso. Qual o procedimento devemos adotar? Visto que o software foi adiquirido na versão permanente.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

 

Obrigado por entrar em contato. Eu entendo que você está tendo problemas para ativar o Office 2019, mesmo com licenças não utilizadas, e que a ativação do telefone não está mais funcionando conforme o esperado.

Esse problema pode estar relacionado a mudanças recentes no processo de ativação da Microsoft. Aqui estão alguns passos que você pode tentar:

1. Use o Assistente de Ativação
   Abra qualquer aplicativo do Office > vá para Arquivo > Conta > Ativar Produto. Se solicitado, tente primeiro a ativação online.
2. Experimente a ativação do telefone via linha de comando
   Se o assistente falhar, execute o seguinte comando no Prompt de Comando (como Administrador): slui.exe

Isso deve iniciar o assistente de ativação do telefone. Se não funcionar, a Microsoft pode ter preterido esse método para seu tipo de licença.

3. Use ferramentas de ativação de volume
   Se suas licenças forem baseadas em volume, considere usar a VAMT (Ferramenta de Gerenciamento de Ativação de Volume) ou a ativação baseada no Active Directory. Eles são mais confiáveis para implantações institucionais.
4. Verifique se há versões conflitantes
   Verifique se nenhuma outra versão do Office está instalada. Conflitos entre o Office 2019 e o Office 2021/365 podem bloquear a ativação.

Atenciosamente

Adaeze // Moderador de Suporte à Comunidade

Bom Dia!

Dando retorno das ações tomadas em cada sugestão:

1 - Tentativa e obtivemos o mesmo erro, não sendo possível a validação, sem um erro especificado;

2 - Slui apenas exibiu opções de ativação sobre o windows, não aparecendo uma possibilidade de ativação sobre o office;

3 - As licenças que possuímos não se aplicam a ferramenta de ativação por volume, como são product key diretas;

4 - Verificado e não há versões conflitantes na máquina.

Em mais algumas tentativas de ativação apareceu uma mensagem diferente informando invalidade na chave de ativação. Isso causa estranheza devido a compra ter sido realizada por um ente público e seguindo as legislações relativas a isso. Há outros canais para trativas de suporte diretamente com a Microsoft Brasil? Meios para tratar o acontecido e verificar vias de solucionar/elucidar a situação.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Obrigado por entrar em contato. Eu entendo que você está tendo problemas para ativar o Office 2019, mesmo com licenças não utilizadas, e que a ativação do telefone não está mais funcionando conforme o esperado.

Esse problema pode estar relacionado a mudanças recentes no processo de ativação da Microsoft. Aqui estão alguns passos que você pode tentar:

1. Use o Assistente de Ativação
   Abra qualquer aplicativo do Office > vá para Arquivo > Conta > Ativar Produto. Se solicitado, tente primeiro a ativação online.
2. Experimente a ativação do telefone via linha de comando
   Se o assistente falhar, execute o seguinte comando no Prompt de Comando (como Administrador): slui.exe

Isso deve iniciar o assistente de ativação do telefone. Se não funcionar, a Microsoft pode ter preterido esse método para seu tipo de licença.

3. Use ferramentas de ativação de volume
   Se suas licenças forem baseadas em volume, considere usar a VAMT (Ferramenta de Gerenciamento de Ativação de Volume) ou a ativação baseada no Active Directory. Eles são mais confiáveis para implantações institucionais.
4. Verifique se há versões conflitantes
   Verifique se nenhuma outra versão do Office está instalada. Conflitos entre o Office 2019 e o Office 2021/365 podem bloquear a ativação.

Atenciosamente

Adaeze // Moderador de Suporte à Comunidade