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Question

Estou com problema de cobrança indevida após encerramento de contrato.
Como faço para encerrar as cobranças já que apaguei o método de pagamento a mais de 5 meses.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Pitaco, 

Existe alguma atualização neste tópico?  
Nossas informações ajudam com o seu problema?  
Se o problema foi resolvido, marque as respostas úteis como respostas. Isso ajuda outras pessoas na comunidade que enfrentam problemas semelhantes.  

Aguardamos sua resposta! 

Atenciosamente  

Jason-NP - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Pitaco, 

Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Microsoft. 

Lamentamos saber que você está enfrentando esse problema. Entendemos perfeitamente como isso pode ser frustrante e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. 

Para ajudá-lo melhor, gostaríamos de esclarecer alguns detalhes para que possamos determinar os próximos passos corretos:  

1. Que tipo de conta da Microsoft você está usando? (Pessoal, Educação ou Negócios)
2. Posso confirmar se você está acessando sua conta como Administrador Global ou como usuário final?
3. Quando você menciona um "contrato expirado", você está se referindo a uma assinatura ou licença do Microsoft 365 ou de outros serviços da Microsoft?
4. Você poderia confirmar se sua conta atualmente permite acesso a aplicativos do Microsoft Office ou office.com?

Com base em seus requisitos, você pode tentar a seguinte solução alternativa para verificar e cancelar assinaturas do Microsoft 365. Aqui está uma possível solução que você pode tentar: 

1. Vá para a página de gerenciamento de contas da Microsoft

• Visite account.microsoft.com
• Entre com a conta da Microsoft que você usou para comprar ou acessar o Microsoft 365

1. Acesse "Serviços e Assinaturas"

• Após o login, clique em Serviços e assinaturas no menu à esquerda
• Você verá uma lista de serviços ativos como Microsoft 365, Xbox, OneDrive, etc.

1. Identifique seu plano do Microsoft 365

• Procure listagens como Microsoft 365 Personal, Family ou Business
• Se você vir "Cobrança recorrente: ativada", seu plano está definido para renovação automática

1. Cancelar a assinatura ou desativar a renovação automática

• Clique no botão Gerenciar ao lado do seu plano
• Escolha Cancelar assinatura ou Desativar cobrança recorrente
• Siga as instruções na tela para confirmar o cancelamento

Experimente estas soluções alternativas e informe-nos se for útil para sua preocupação. Por favor, não hesite em entrar em contato novamente se precisar de mais assistência.       

Entre em contato com o Suporte da Microsoft – Se você for um Administrador Global e quiser entrar em contato diretamente com a Microsoft, siga as duas etapas abaixo.

• Suporte a Tíquetes: visite o Suporte da Microsoft e entre para enviar uma solicitação de suporte.
• Suporte por telefone: a Microsoft fornece números de telefone de atendimento ao cliente com base em sua região. Você pode encontrar o número de contato apropriado aqui.

 Observação: se você não for um administrador global, entre em contato com o administrador da sua organização. Se você estiver usando uma conta pessoal, por favor, confirme para que eu possa orientá-lo por uma abordagem diferente. 

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.  

Muito obrigado pela vossa compreensão e cooperação.     

Atenciosamente   

Jason-NP - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.