Comprei a licença e baixei o Visio 2021, porém, ao abrir e inserir a chave dele o programa vai para versão 2016

Question

Fiz a aquisição de uma licença do Visio 2021 e baixei o programa referente a essa licença, tudo vai normal ao instalar até que ao por a chave de acesso ele volta para versão 2016. Já desinstalei e reinstalei varias vezes e continua dando o mesmo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Já faz um tempo e estou escrevendo para ver como as coisas estão indo com esse problema. Você já teve a chance de verificar as respostas fornecidas? Qualquer atualização seria apreciada.

Atenciosamente,
Tina L - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá 

Bom dia para você! 

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade da Microsoft! 

Obrigado por dedicar um tempo para tentar reinstalar o aplicativo, eu realmente aprecio seu esforço. Como moderador do fórum, minha função de suporte é limitada às etapas básicas de solução de problemas. 
 
No entanto, aqui estão algumas soluções que você pode tentar: 

1. Desinstale completamente todos os produtos do Office: 

Você pode usar a ferramenta SaRA (Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft): 

• Baixe de: https://aka.ms/SaRA-OfficeUninstall
• Execute-o e escolha:

"Tenho o Office instalado, mas estou tendo problemas para desinstalá-lo" 

• Selecione todas as versões do Office/Visio/Project (2016, 2019, 365, etc.), você remove tudo.
• Reinicie o seu PC depois de terminar.

2. Verifique a associação da chave do produto e baixe a versão correta: 

Você precisa garantir que sua chave de produto do Visio 2021 esteja associada corretamente à sua conta da Microsoft: 

• Ir para Configurar Office - Resgate do Office 365
• Entrar com sua conta da Microsoft
• Insira sua chave do produto para vinculá-la à sua conta

Depois de vincular a chave, você pode baixar a versão correta do https://account.microsoft.com/services.  

• Você usa a conta da Microsoft à qual vinculou sua chave do produto (Product Key) do Visio 2021.
• Em "Serviços e assinaturas", você verá o Visio 2021 listado. Clique no botão Instalar . Isso baixará o instalador correto para o Visio 2021.

Isso garante que você esteja baixando a versão vinculada à sua licença (Visio 2021, não 2016) 

Além disso, você pode verificar a versão após a instalação abrindo o Visio => vá para Arquivo => Conta. Em Informações do Produto, verifique se ele mostra o Visio Professional 2021 (ou Standard 2021). 

Se o problema persistir mesmo após essas etapas, ajudarei você a encontrar a equipe de suporte apropriada para ajudá-lo ainda mais. 

Para fazer isso, Você poderia confirmar se esta é uma conta pessoal ou uma conta corporativa/de estudante gerenciada por sua organização?
Mais uma vez, obrigado novamente por levantar esta questão; ajudou a ampliar minha compreensão. Espero que você entenda que quero ajudar o máximo que puder no âmbito deste fórum. 

Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato.      

Atenciosamente        

Tina L - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft