A Microsoft apagou vários arquivos do backup do OneDrive após um pequeno prazo sem renovar a assinatura.

Question

Como já relatado em outras perguntas, sumiram do meu backup OneDrive vários arquivos, foram apagados definitivamente. Conforme a política do OneDrive, após 12 meses de inatividade, os arquivos podem ser apagados. Porém, esse intervalo entre o vencimento da minha assinatura e a renovação, não passou nem 2 meses. Dessa forma, meus arquivos foram apagados indevidamente, certo? Portanto, preciso dos meus arquivos de volta urgentemente, a Microsoft não tinha o direito de apagá-los. Perdi arquivos de trabalho e importantes. Somente pretendo resolver esse problema pra fugir do OneDrive o mais rápido possível. Detalhe, é a segunda vez que arquivos meus somem do backup. Algo que deveria ser seguro, é completamente instável. E não, não estão na lixeira. Como resolvemos o problema?

Minha conta é Microsoft 365 Empresarial.

Answer 1

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 Olá Igor Cobelo Ferreira,

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Pela sua descrição, desculpe saber que você teve alguns problemas.

De acordo com a sua descrição, posso confirmar se a licença foi removida da conta durante 30 dias? Se não houver outra licença ativa para fazer a política de retenção entrar em vigor, o sistema a excluirá permanentemente.
Recomendamos que você entre em contato com a equipe de suporte da Microsoft para verificar se ele ainda está no servidor.

Retenção e exclusão no OneDrive - SharePoint no Microsoft 365 | Microsoft Learn

Recomendamos sinceramente que você tente criar um tíquete de suporte do Microsoft 365 Admin Center>Support>New Service Request. A equipe de suporte de lá tem mais permissão do que nós para investigar o problema em segundo plano, eles têm mais recursos e canal de escalonamento correto para lidar com esse tipo de problema. Esta seria uma maneira mais eficiente de lidar com o caso para você.

Para referência:  Obter suporte | Documentos da     Microsoft

Obrigado pela sua paciência e compreensão até agora.

Quang - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft